《社区居家养老家政服务参与工作指南》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT

CCS

FORMTEXT点击此处添加CCS号

FORMTEXT3407

FORMTEXT铜陵市地方标准

DBFORMTEXT3407/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

FORMTEXT社区居家养老家政服务参与工作指南

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

FORMDROPDOWN

FORMTEXT

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT铜陵市市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DB3407/TXXXX—XXXX

PAGE1

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：铜陵市铜官区民政局、铜陵市养老服务指导中心、铜陵壹捌零家政服务有限公司、铜陵市标准化研究中心、铜陵市明德社会工作事务所

社区居家养老家政服务参与工作指南

范围

本文件确立了社区居家养老家政服务参与的基本要求，并规定了家政机构招募、家政服务员培训、组织实施、信息管理、评价激励、退出机制等。

本文件适用于社区居家养老家政参与服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居家养老护理服务

由家政服务及其他养老服务机构、组织或个人按照客户要求,提供居家老年人生活照料和护理服务。

居家养老护理服务机构

依法登记注册的从事居家养老服务的机构或组织。

居家养老护理员

居家养老护理员应取得职业技能认定，专业从事居家养老护理服务的人员。

基本要求

家政服务机构要求

家政服务机构参与居家养老服务应满足以下要求：

依法注册登记，具有相关独立法人资格和统一社会信用代码；

应具有从事相关居家养老服务资质、资格；

应建立完善的居家养老服务管理制度和内部管理机构完善；

应具有专业居家养老护理员；

应具有为提供居家养老护理服务所必须的设施设备和专业工具、器材；

应建立完整的、可追溯的居家养老服务档案；

在营业场所醒目位置公示有关证照,服务项目、内容、标准和收费标准,投诉监督电话等信息。

家政服务人员要求

家务服务人员从事居家养老服务应满足以下要求：

经过培训,考核合格,掌握居家养老服务基础知识,具备居家养老服务技能;

有健康证,无精神病史和各类传染病；

掌握并运用日常的文明用语；

举止文明，衣着整洁，讲究卫生；

尊重老年人的生活习俗和宗教信仰；

保护老年人的隐私；

安全正确使用常见的家用电器及燃气具,妥善处理使用过程中出现的意外情况。

制定建设

应建立家政服务机构居家养老服务的制度体系，包括信息管理制度、培训督导制度、评估制度、奖励制度等；应开展针对居家养老家政服务的制度宣贯工作，提升居家养老家政服务规范化水平。

家政服务机构招募

招募形式

城乡社区应根据居家养老家政服务的需求，可采用现场招募或网络招募的形式，公开或定期发布居家养老家政服务机构招募信息。

签订协议

确定的家政服务机构应与服务的社区签订居家养老家政服务协议，协议内容应包括但不限于：

家政服务机构应在社区设立居家养老服务点，有专人负责；

公示有关证照,并公开服务项目、内容、标准和收费标准,投诉监督电话；

居家养老服务应包括:生活照料、健康服务等。

家政服务员培训

机构培训要求

居家养老家政服务机构具有与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员；

应具有满足居家养老培训理论学习的教室及技能操作实习间,并配备相关的教学用具和设施、设备等；

应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素养,掌握本机构规章制度和业务流程,有一定的教学经验和协调能力,尊重学员。

培训内容

居家养老家政服务员培训内容应包括但不限于：

相关法律规章；

职业道德；

礼仪规范；

居家养老服务基础知识；

居家养老服务技能要求。

培训考核

培训结束后,应对培训效果进行考核,考核形式宜包括:

一一理论考核,采用笔试方式考核学员本次培训要点及内容;

一一实践技能考核,要求学员完成多个项目的实践操作。

组织实施

对接确认

应根据居家养老服务的对象需求，匹配相关学科专业、技能特长的家政服务员；应至少于服务开展的前3日，与匹配的家