《社区物业养老驿站服务规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT

CCS

FORMTEXT点击此处添加CCS号

FORMTEXT3407

FORMTEXT铜陵市地方标准

DBFORMTEXT3407/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT社区物业养老驿站服务规范

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT铜陵市市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB3407/TXXXX—XXXX

PAGE3

STYLEREF标准文件_文件编号DB3407/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：铜陵市铜官区民政局、铜陵市养老服务指导中心、铜陵市嘉源物业服务有限公司、铜陵市标准化研究中心、铜陵市明德社会工作事务所

社区物业养老驿站服务规范

范围

本文件确立了社区物业养老驿站的基本要求，并规定了术语与定义、运营主体、驿站责任、运营管理、安全管理、监督评价等。

本文件适用于社区物业养老驿站服务与管理。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

物业养老驿站

由物业服务机构，通过社区提供的物业用房和设施，为社区居家老人提供助餐服务、日间照料、健康指导、文化娱乐、心理慰藉等基本服务，开展市场化的养老服务，满足社会上普通老年群体个性化、市场化的养老服务需求。

基本要求

场地要求

物业养老驿站利用闲置的校舍、宾馆、培训中心、企业厂房、医疗设施、商业服务设施、农村集体用地闲置房屋等；

建设地点应处于老年人口聚集居住地区，与医院、社区卫生服务机构以及社区公共服务设施相毗邻，城市社区驿站按照服务人数不宜超过20000人、农村地区按照服务区域500户的规模标准设置驿站，科学规划驿站建设密度。

人员要求

物业养老驿站服务人员从事居家养老服务应满足以下要求：

经过培训,考核合格,掌握居家养老服务基础知识,具备居家养老服务技能;

有健康证,无精神病史和各类传染病；

掌握并运用常用的文明用语；

举止文明，衣着整洁，讲究卫生；

尊重老年人的生活习俗和宗教信仰；

保护老年人的隐私；

安全正确使用常见的家用电器及燃气具,妥善处理使用过程中出现的意外情况。

制定建设

物业养老驿站应建立居家养老服务的制度体系，包括信息管理制度、培训督导制度、评估制度、奖励制度等；应开展针对居家养老服务的标准宣贯工作，提升居家养老服务规范化水平。

运营主体

物业养老驿站的运营主体应为具有法人资质的专业团队，应具备以下基本条件：

——宜有养老服务机构运营管理经验；

——可连锁运营的养老服务机构；

——没有严重失信记录，且一年内没有一般失信信息记录。

——应在建成运营1个月内向所在地民政局备案，填写备案书和承诺书，确保提供的备案信息及相关材料真实、准确、完整。

驿站责任

各街道、乡镇应按照养老服务区域无缝衔接、服务人群全覆盖的原则，统筹考虑区域内老年人分布密度、驿站及养老照料中心的分布、驿站规模等因素，科学划分每所驿站服务的责任区。市场化养老服务不受驿站服务区的限制。

驿站应在醒目位置公示责任区范围以及所提供养老服务的内容、收费标准、营业时间、监督电话等信息。

各街道、乡镇应将驿站地址、联系方式及所提供的为老服务内容、收费明细、监督电话等信息在责任片区的社区进行公示。

驿站应主动与责任区对应的居（村）委会对接，建立责任区域内老年人服务电子档案并与服务对象签订服务协议，做到“一人一档”。

档案内容包括老年人基础信息、健康信息、评估信息、服务需求信息、每次提供服务信息等。

运营管理

物业养老驿站应按照国家有关标准规定，建立并完善内部管理制度，明确服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范。

收住临时托养老年人的驿站，应参照执行养老机构管理相关标准，并配备必要的专业技术人员、养老护理员。

物业养老驿站应当向责任区内老年人公开承诺营业时间，采取电话、服务预订App等基于互联网多种预约方式合理安排上门服务时间，鼓励为责任区内老年人提供24小时应急援助服务。

安全管