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浅析福州吉利4S店售后服务现状
【摘要】2020年6月我国汽车保有量达到2.7亿辆，汽车销量增速放缓，2018年以来更是连续两年销量同比负增长。4S店的利润已由先前传统的售前利润占主导，逐步转为以售后服务的利润为主。众多进口品牌、合资品牌不断加入中国市场,加之中国自主品牌的崛起,客户对于服务的要求和标准也越来越高。汽车售后服务质量直接影响消费者对企业的印象，也关系到4S店的生存与发展。本文立足国产品牌，基于客户满意、忠诚理论,分析了福州吉利4S店售后服务现状及存在的问题，并针对性提出改善建议，使其进一步提升吉利汽车4S店的售后服务质量,提高顾客满意度。
【关键词】吉利；4
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