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顾客服务课新进员工三星试题
一、选题：（每题1分，共计20分）
1、大润发售后服务热线分机是（D）。
A、511、B、512、C、513、D、315
2、顾客服务课共有几个工作站点（B）。
A、5个B、6个C、7个
3、备用金需（B）部门同意后方可动用。
A、百货B、客服C、杂货D、会计E人资
4、寄包柜的清箱在（C）时候进行。
A、开门前B营业结束前C、营业结束后D、晚上10点
5、每挡期快报在（B）时候更换。
A、周三上挡当天B、周二下挡晚上C、星期天
6、办理会员卡条件是（D）
A、身份证B、不用证件C、电话帐单D、身份证与电话帐单
7、赠品区每月盘点（C）次
A、3次B、5次C、7次
8、“顾客基本资料”中地区编码是指（C）
A、家庭地址所在地区B单位所在地区C、快报投递地址所在地区
9、会员卡中状态“1”表示（A）
A、正常卡B、人工锁卡C、进入删除
10、办理“7”会员卡时，必须输入（C）。
A、单位名称B、电话号码C、身份证号码
11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做（B）处理。
A、违纪B偷窃C、罚款
12、接听客诉电话，需做好（C）登记，以便进一步处理。
A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签
名
13、办理退货时，所赠赠品处理（B）。
A、不用收回B、收回C、折价N－B2
14、退/换货中心在商品出现故障（C）天可退货，（D）天可换货。
A、3天B、5天C、7天D、15天E、10天
15、顾客寄存物品时，超过（B）元以上的物品及现金不得寄存，须随身携
带。A、100元B、200元C、300元D、500元
16、服务台前端平时不得少于（B）。
A、1人B、2人C、3人C、4人
17、发票开具不允许开（B）。
A、食品B、餐费C、日用品
18、应急开箱需（D）在场才可开箱。
A、顾客服务课人员B、防损人员C、顾客服务课人员、寄包柜驻场人员
D、顾客服务课人员、防损人员、寄包柜驻场人员
19、免费托运送货单一式（C）联
A、三联B、四联C、五联
20、“5S”是指（A）
A、整理、整顿、清扫、清洁、习惯B、清洁、整
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