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2024年京东AI训练师考试试题

1.怎么衡量京小智应答效果

A.应答效果由您的配置决定，机器优先模式看“转人工率”

B.辅助回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果，回复率越高越好

C.通常情况下，纯机模式转人工率低于40%，辅助模式辅助回复率大于40%，应答效果较为理想

D.以上都是

正确答案:D

解析：暂无解析

2.怎么查看小智接待的聊天记录？

A.小智后台的聊天日志功能，可以查看纯机/辅助/纯人工的聊天日志

B.可以通过客服管家后台-咚咚查询-客户咨询查询导出咨询过您们店铺的客户信息，筛选客服是jimi_venderid_的用户，用客户的ID去客服管家-咚咚查询-聊天记录查询中查询聊天记录

C.以上都是

正确答案:C

解析：暂无解析

3.关于测试窗，以下说法错误的是

A.为保证应答效果，完成知识库配置后，可用客户真实的问法去测试窗测试下应答是否正确

B.若测试的问题与商品有关，无需发送sku链接可直接进行测试

C.若客户的问题未能命中正确的知识点，需将客户的问法添加到正确的知识点下去进行纠正

D.答不上原因包括答案未配置，知识未覆盖，关联的商品或分类不匹配，答案时效不匹配，及命中人工直连等，需要针对不同的情况进行优化

正确答案:B

解析：暂无解析

4.在知识库配置条件答案时，关于答案优先级以下说法错误的是

A.答案关键词优先级最高

B.答案关键词＞订单状态＞关联商品＞指定时效

C.兜底答案优先级最低

D.订单状态＞关联商品＞答案关键词＞指定时效

正确答案:D

解析：暂无解析

5.关于京小智知识库可配置的答案类型，以下说法错误的是？

A.文本答案字体加色，加粗，超链接，表情等富文本形式

B.可支持图文答案

C.不可支持视频答案

D.折叠答案一般用于一个知识场景的答案涉及多个情况

正确答案:C

解析：暂无解析

6.关于知识场景可配置的答案数量，以下说法错误的是？

A.一个知识场景下最多可设置500条答案

B.同一知识场景下不支持存在多个相同条件答案

C.可通过“新增答案”按钮增加同一知识场景下不同条件的答案

D.同一知识场景下，答案只能设置一个

正确答案:D

解析：暂无解析

7.如何选择需要配置知识场景？

A.通用知识库可根据1-100热度排行优先配置咨询占比较高的知识场景

B.可在搜索框通过关键词搜索问题，答案，商品

C.在筛选框，可直接筛选知识场景的时效，订单状态，答案状态，所属行业和适用模式，可快速进行知识场景定位

D.以上都是

正确答案:D

解析：暂无解析

8.针对知识库配置策略，以下说法错误的是？

A.通用及行业知识库每个知识场景有成千上万种问法，商家只需要填写场景对应答案即可，应答准确率较高，要优先配置

B.自定义问题是针对于通用和行业知识库中缺少的知识场景，可自行添加问法和答案，注意为提升应答准确率，问法数量越多越好

C.关键词适用于任何场景，和通用，行业，自定义知识互不影响

D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案

正确答案:B

解析：针对知识库配置策略，各选项的说法分析如下：A.通用及行业知识库的设计确实是为了提高应答准确率。商家只需针对特定知识场景提供答案，这样当用户以不同方式询问时，系统仍能准确回应。这种做法能有效利用资源并提高效率，因此是优先配置的策略。C.关键词的应用确实不受通用、行业、自定义知识的限制，它是一个通用工具，可以帮助系统更准确地识别和回应用户的问题。D.针对同一知识场景配置一个兜底答案，再根据不同因素如热门商品、不同时效及订单状态配置多个答案，这是一种明智的做法。这样能确保在多种情况下，用户都能得到准确且相关的回应。而对于B选项，虽然自定义知识是补充通用和行业知识库不足的一种方式，但问法数量的追求并非越多越好。关键在于问法的质量和相关性。过多的问法可能增加维护的复杂性，并不一定能显著提高应答准确率。因此，B选项的表述是错误的。因此，正确答案为B。

9.商家在转人工设置-人工直连场景中勾选了价格保护场景，且转人工方式为：自动转人工，并且在售后咨询-价格保护分类下设置了关于价格保护问题的答案，那么当客户咨询价格保护问题时，小智会_____

A.不提示转人工话术，直接转接到人工客服处理

B.提示转人工话术和按钮，用户点击后才转接到人工客服处理

C.提示转人工话术，不需用户点击，转接到人工客服处理

正确答案:A

解析：暂无解析

10.如果您希望针对售后，投诉场景及负面情绪等问题直接由人工客服接待，您需要使用以下什么功能？

A.关键词

B.人工直连

C.订单状态区分

D.插入商品属性

正确答案:B

解析：暂无解析

11.欢迎卡片问题的配置思路哪个是错误的？

A.可选择店铺最热门的