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社区养老服务等级评定规范
1范围
本文件规定了社区养老服务评定对象基本要求、服务等级评价、等级评定管理。
本文件适用于镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点服务能力和服务质量的等级评定。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1—2012公共信息图形符号第1部分：通用符号
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1社区养老服务communityelderlycareservices
3.2以专业化服务为依靠，依托社区固定场所为老年人提供以协助解决其养老需求的社会化服务。
养老综合服务中心integratedservicecenterfortheelderlycare
设立在镇（街）从事社区养老服务的组织、实施和管理的设施。
3.3
养老服务站点elderlycareservicesites
设立在村（社区）从事社区养老服务的组织、实施和管理的设施。
4评定对象基本要求
4.1镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应遵守国家相关法律、法规。4.2镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应具有固定的服务场所。
4.3申请评定的镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应持续运行1年以上。
4.4近3年内在机构管理等方面无重大违纪问题，未受到同级或上级行政部门通报批评或处罚。
4.5近3年内无重大安全事件或卫生事件，无重大违法记录，未被列入经营异常名录或黑名单。
5等级评价
5.1评价依据
2
5.1.1参与等级评定的镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点应满足本文件第4章的全部基本要求。
5.1.2镇（街）居家养老综合服务中心的等级评价指标分为两个部分，第一部分为设施设备与管理，包括环境和设施设备、服务管理（见附录A）；第二部分为服务项目与服务质量（见附录B），满分共计1000分。
5.1.3村（社区）居家养老服务站点的等级评价指标分为两个部分，第一部分为设施设备与管理，包括环境和设施设备、服务管理（见附录D）；第二部分为服务项目与服务质量（见附录E），满分共计1000分。
5.1.4镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点提供的近3年相关见证材料。
5.2等级划分规则
5.2.1镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点服务等级分为合格级、二星级、三星级、四星级和五星级。最低为合格级，最高为五星级。
5.2.2合格级至五星级社区养老服务等级评定按得分分值划分。镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点服务等级的划分见表1。
表1镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点等级划分表
服务质量等级
设施设备与管理得分
服务项目与服务质量得分
合格级
≥250分
≥250分
二星级
≥300分
≥300分
三星级
≥350分
≥350分
四星级
≥400分
≥400分
五星级
≥450分
≥450分
注：设施设备与管理中，环境和设施设备、服务管理两部分得分均不低于该部分总分的50%，方可进行等级评定。
6等级评定管理
6.1组织
6.1.1市养老行业主管部门负责全市社区养老服务等级评定的组织工作。
6.1.2评定领导小组由市养老行业主管部门和相关部门组成，负责监督全市镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点养老服务等级的评定和等级标志的使用。
6.1.3评定专家组负责镇（街）居家养老综合服务中心、村（社区）居家养老服务站点的现场评价和综合评定。
6.1.4评定专家组需经评定领导小组审核批准后，方可开展评定活动。
6.2评定专家组人员要求
6.2.1评定专家宜包括但不限于养老服务从业人员、执业医护人员、社会工作者、科研机构人员、高校教师等，应熟悉有关法律、法规、政策及相关业务知识，有5年及以上相关领域、行业工作经验。
6.2.2专家组不少于5人，专家组成员应与评定对象无利害关系，实行回避制度。
3
6.3程序
6.3.1评定启动
6.3.1.1市养老行业主管部门正式发文开展社区养老服务等级评定。
6.3.1.2市养老行业主管部门牵头成立评定领导小组，组织社区
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