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企业级客户关系管理系统升级服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：_________________

地址：______________________

联系方式：_________________

地址：__________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：_________________

地址：______________________

联系方式：_________________

地址：__________________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指上述服务提供方。

1.1.2“乙方”指上述服务接受方。

1.1.3“系统”指乙方现有企业级客户关系管理系统。

1.1.4“升级服务”指甲方为乙方提供的系统升级服务。

第二章合同背景与目的

2.1乙方拥有一套企业级客户关系管理系统，为提高系统功能、用户体验及满足业务发展需求，乙方委托甲方对系统进行升级。

2.2本合同旨在明确双方在升级服务过程中的权利、义务及责任。

第三章服务内容与范围

3.1甲方承诺按照本合同约定的时间、质量标准完成以下升级服务：

3.1.1分析乙方现有系统的需求，制定升级方案；

3.1.2根据升级方案，对系统进行升级；

3.1.3对升级后的系统进行测试，保证系统稳定、可靠；

3.1.4提供升级后的系统培训，保证乙方相关人员掌握新系统的使用方法。

第四章服务时间与进度安排

4.1甲方应在本合同生效后，于____个工作日内完成升级方案制定。

4.2乙方应在收到升级方案后，于____个工作日内确认方案，并反馈给甲方。

4.3甲方应在收到乙方确认后的____个工作日内完成系统升级。

4.4乙方应在升级完成后，于____个工作日内进行验收。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式向甲方支付升级服务费用：

5.1.1本合同签署后，乙方支付甲方合同总价款的____%作为预付款；

5.1.2甲方完成升级方案制定后，乙方支付合同总价款的____%；

5.1.3甲方完成系统升级后，乙方支付合同总价款的____%；

5.1.4乙方验收合格后，支付合同总价款的剩余款项。

5.2乙方支付方式为____（现金、转账、等）。

5.3甲方应在收到乙方支付款项后，向乙方开具相应金额的正规发票。

第六章保证与承诺

6.1甲方保证其提供的服务符合我国法律法规的规定，且不侵犯任何第三方的合法权益。

6.1.1甲方承诺其拥有实施升级服务的全部权利和资格，包括但不限于知识产权、技术秘密等。

6.1.2甲方承诺所提供的升级方案和升级服务不存在任何质量问题，若因升级服务导致的系统故障或功能下降，甲方应承担相应的责任。

6.2乙方保证其提供的系统资料真实、准确、完整，不存在任何虚假或误导性信息。

6.2.1乙方承诺对甲方提供的升级服务给予充分配合，及时提供所需的资料、信息和权限。

6.2.2乙方承诺在升级服务过程中，遵守相关法律法规和本合同的约定，不得从事任何违法活动。

第七章风险控制与应急措施

7.1甲方应采取一切必要措施，保证升级服务过程中系统的稳定性和安全性。

7.1.1甲方需建立完善的升级服务流程，保证升级过程中数据的安全和完整性。

7.1.2甲方需制定应急预案，以应对升级服务过程中可能出现的风险和问题。

7.2乙方应协助甲方进行风险控制，共同应对可能出现的紧急情况。

7.2.1乙方应指定专人负责与甲方沟通，及时解决升级服务过程中的问题。

7.2.2乙方应保证在升级服务期间，系统关键业务正常运行，不影响正常经营活动。

第八章知识产权与保密

8.1甲方承诺在升级服务过程中产生的知识产权归乙方所有，包括但不限于升级方案、技术文档等。

8.1.1甲方不得将乙方拥有的知识产权披露给任何第三方，未经乙方书面同意，不得用于甲方以外的其他项目。

8.2双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。

8.2.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。

8.2.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.1.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的____%。

9.1.2如违约行为导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

9.2任何一方因不可抗力原因导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。

9.2.1不可抗力包括自然灾害、行为、战争、疫情等无法预见、无法克服和无