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老年人入住满意度调查制度

企业名称：XX养老院

一、目的

为提高XX养老院的服务质量，满足老年人入住需求，确保老年人入住满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于XX养老院所有入住老年人及其家属。

三、调查内容

1.生活照料：包括饮食、清洁、排泄、睡眠等基本生活需求。

2.医疗护理：包括疾病预防、治疗、康复等医疗需求。

3.心理慰藉：包括心理疏导、精神关爱等心理需求。

4.文化娱乐：包括文娱活动、社交活动等精神文化需求。

5.安全保障：包括人身安全、消防安全、食品安全等安全保障需求。

6.服务态度：包括服务人员的专业素养、服务态度等。

7.费用透明度：包括收费标准、缴费方式、费用使用等。

四、调查方式

1.问卷调查：通过发放问卷，对老年人及其家属进行调查。

2.访谈调查：与老年人及其家属进行面对面交流，了解其需求和意见。

3.观察调查：对养老院的服务流程、设施设备等进行实地观察，发现问题。

4.邮件调查：通过邮寄调查问卷，收集老年人及其家属的意见和建议。

五、调查实施

1.制定调查方案：明确调查内容、调查方式、调查时间、调查人员等。

2.筛选样本：根据入住老年人的人口统计学特征、入住时间等因素，选取具有代表性的样本。

3.问卷设计：根据调查内容，设计问卷，确保问卷的科学性和有效性。

4.实施调查：按照调查方案，组织实施问卷调查、访谈调查、观察调查等。

5.数据收集与分析：收集调查数据，进行统计分析，找出存在的问题和不足。

6.报告撰写：根据调查结果，撰写调查报告，提出改进建议。

六、结果反馈

1.向老年人及其家属反馈调查结果，说明调查目的、内容、方法等。

2.对调查结果中存在的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人。

3.对调查结果中提出的问题和建议，制定整改措施，确保整改落实到位。

4.对整改情况进行跟踪检查，确保整改效果。

七、监督与考核

1.建立调查监督机制，确保调查工作的客观、公正、真实。

2.将调查结果纳入绩效考核，对相关部门和个人进行考核评价。

3.对调查结果中存在的问题，及时进行整改，提高服务质量。

八、附则

1.本制度由XX养老院负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

九、调查问卷示例

尊敬的老年人及家属：

您好！为了提高我们养老院的服务质量，满足老年人入住需求，特开展本次满意度调查。请您在百忙之中抽出时间填写以下问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

一、基本信息

1.姓名：（填写）

2.性别：（填写）

3.年龄：（填写）

4.入住时间：（填写）

二、生活照料

1.您对我们的饮食服务满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的清洁服务满意吗？（满意、基本满意、不满意）

3.您对我们的排泄服务满意吗？（满意、基本满意、不满意）

4.您对我们的睡眠服务满意吗？（满意、基本满意、不满意）

三、医疗护理

1.您对我们的疾病预防工作满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的治疗工作满意吗？（满意、基本满意、不满意）

3.您对我们的康复工作满意吗？（满意、基本满意、不满意）

四、心理慰藉

1.您对我们的心理疏导工作满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的精神关爱工作满意吗？（满意、基本满意、不满意）

五、文化娱乐

1.您对我们的文娱活动满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的社交活动满意吗？（满意、基本满意、不满意）

六、安全保障

1.您对我们的人身安全保障满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的消防安全保障满意吗？（满意、基本满意、不满意）

3.您对我们的食品安全保障满意吗？（满意、基本满意、不满意）

七、服务态度

1.您对我们的服务人员专业素养满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的服务态度满意吗？（满意、基本满意、不满意）

八、费用透明度

1.您对我们的收费标准满意吗？（满意、基本满意、不满意）

2.您对我们的缴费方式满意吗？（满意、基本满意、不满意）

3.您对我们的费用使用满意吗？（满意、基本满意、不满意）

感谢您的支持与配合！

XX养老院

日期：XXXX年XX月XX日