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老年人入住退住手续规范制度

**老年人入住退住手续规范制度**

**第一章总则**

**第一条**为规范老年人入住和退住手续，确保入住服务质量，维护老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

**第二条**本制度适用于本机构内所有老年人入住及退住活动。

**第三条**本机构应遵循公平、公正、公开的原则，确保入住、退住手续的规范性和便捷性。

**第二章入住手续**

**第四条**入住申请**

1.申请入住的老年人或其代理人应向本机构提交以下材料：

-入住申请表；

-身份证明；

-健康证明；

-家庭经济状况证明；

-相关委托书（如有）。

2.本机构应在收到完整申请材料后的五个工作日内，对申请人进行审核。

**第五条**入住协议**

1.经审核合格后，本机构与申请人签订入住协议，明确双方的权利和义务。

2.入住协议应包括以下内容：

-入住人的基本信息；

-入住费及支付方式；

-服务内容与标准；

-入住时间；

-退住条件与手续；

-违约责任；

-争议解决方式。

**第六条**入住流程**

1.申请人按照协议要求支付入住费。

2.本机构为入住人提供必要的设施和服务，并指导入住人熟悉生活环境。

3.入住人办理入住手续，包括领取钥匙、填写入住登记表等。

**第三章退住手续**

**第七条**退住申请**

1.入住人因故需要退住的，应提前三十天向本机构提出书面退住申请。

2.退住申请应包括以下内容：

-退住原因；

-退住时间；

-相关证明材料。

**第八条**退住协议**

1.本机构应在收到退住申请后的五个工作日内，与入住人协商确定退住协议。

2.退住协议应包括以下内容：

-退住原因；

-退住时间；

-入住费的退还；

-服务费用的结算；

-争议解决方式。

**第九条**退住流程**

1.入住人按照退住协议要求办理退住手续。

2.本机构协助入住人办理退住相关事宜，包括物品清点、环境清洁等。

3.入住人退住后，本机构应在五个工作日内退还其预付的剩余入住费用。

**第四章服务保障**

**第十条**本机构应确保入住服务质量，包括但不限于：

-提供安全、舒适的生活环境；

-配备专业的护理、医疗服务；

-定期开展文化、娱乐活动；

-做好入住人的心理疏导工作。

**第十一条**本机构应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理入住人的投诉和意见。

**第五章附则**

**第十二条**本制度由本机构负责解释。

**第十三条**本制度自发布之日起施行。

**第六章特别规定**

**第十四条**如遇不可抗力因素，导致入住人无法正常入住或退住的，本机构应根据实际情况予以处理，并履行相关手续。

**第十五条**本制度未尽事宜，可参照相关法律法规及行业标准执行。

**第十六条**本制度如需修订，应经本机构管理层批准后发布。

**第七章法律责任**

**第十七条**违反本制度，造成老年人合法权益受损的，本机构应依法承担相应法律责任。

**第十八条**本机构工作人员违反本制度，造成不良后果的，将依照相关规定进行处理。

本制度旨在为老年人提供规范、有序的入住和退住服务，确保其生活质量和权益得到保障。请所有工作人员严格遵守本制度，共同营造一个温馨、和谐的居住环境。