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2021年客服主管述职报告范文

2021年客服人员主管述职报告范文

一、本年度个人组织工作情况

xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的

工作范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有

限，中期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给

予了很大的支持和肯定，步入使我自己能够尽快的进入工作状态。

XX年3-4月主要工作重点是一期客户租约备案前的更换着重

工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商

铺销售工作的开展。

XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及商铺的销售工

作。

XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的

工作。

XX年11-12月前主要就是一期客户的交房工作

以上是本人处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要就负责的教育工作日常工作还有：1、在销售过程中，销售部

与工程部之间的相互协调及沟通工作，工作该项在方面也得到了工程

部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、

本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理

工作，至何种地步已办理退房尚未客户45位。3、完成x总临时安排

的一些工作。

二、工作当中存在的环境问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定工作但是没有那项

工作做的完备理想，工作当中需要自己改进和不断省分学习的地方还

是有很多，隐含下面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要抓好

细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作

带来很多的不便及产生非常多很多重复性的工作，严重的影响了整体

素质，这个风险问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问

题，今后在组织工作过程当中，词句一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售教育工作，平时我们应该

灵活的运用销售技巧，同样在工作当中里头也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个

人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些风险问题本来应该是一

次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要

把问题多想一想，多找方法提高自己的技术手段教育工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是

个人来说，做事必须讲究运行效率，要言必行，行必究，在过去的工

作当中原地踏步我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给

后面的工作带来就带来了很小的难度和很多的工作量。所以作为明年

的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处置应该一个客户，妥善解决

一个问题咱们就解决一个问题，改变约定俗成过去的拖拖拉拉的工作

习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、XX年的工作计划

XX年的结束对于我们来说并不代表着工作精神领袖的结束，

而是一个起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，

充满着挑战。xx年公司的销售年后可以说是很可圈可点，基本上完成

了公司xx年起草的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧

迫以及工程滞后的其原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺

利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花

费了很大的心思打造的品牌形象破坏，这将对以后3期后住宅会带来

及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，

金融市场房地产市场持续低迷这样的一个外部环境，客户目前大多抱

着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传辅以的

降价风潮都给我们XX年的销售科研工作带来了很大年后的困难。只要

所以在这个时候我们我们当更应该强硬自身，提高自己的工作思路，

增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度起航，服从公司的安排，

严格要求自己，按以下几点迎接XX年的工作。