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工程部维修流程
客服人员接到业主报修
填写维修派工单
填写维修派工单
与工程人员确定维修时间，并通知业主
与工程人员确定维修时间，并通知业主
安排维修工，前往维修
安排维修工，前往维修
确认费用，业主前往客服缴费或现场缴费
确认费用，业主前往客服缴费或现场缴费
确认收据，进行维修
确认收据，进行维修
维修完成，业主查验并签字确认
维修完成，业主查验
并签字确认
难以维修的向班长或主管汇报，并向业主说明情况
维修工将维修派工单交回管理处客服部
维修工将维修派工单交回管理处客服部
工程班长或主管现场检查、确认
工程班长或主管现场检查、确认
向管理处经理汇报，提出解决方案管理处客服人员按要求进行回访，填写记录并存档
向管理处经理汇报，提出解决方案
管理处客服人员按要求进行回访，填写记录并存档
备注：1、紧急工程工程维修人员第一时间赶往现场进行抢险，紧急维修后再进行相关手续办理。
2、坚持小修不过夜、当日维修当日解决的原则。
3、坚持先收费再维修的原则。
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