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柜员述职报告

柜员述职报告(精选16篇)

光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候

静下心来好好写写述职报告了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢?以下是小编

帮大家整理的柜员述职报告，欢迎阅读与收藏。

柜员述职报告1

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各

位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

作为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个

行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化

服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为

中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服

务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行

《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督

促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向

规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打

动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差

距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，用心为客户服务

20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要

增强客户忠诚度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的

基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在

制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，

特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整

体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并

重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，用心促进营销服务从单向服务

向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转

变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的

东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉

性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的

变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业

务全面的x行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝

着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以

更好的适应x行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中

磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一

年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事

学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争

在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能

只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成

绩。

柜员述职报告2

所在的岗位是xx银行的柜员，我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工

作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志

的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫

使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项

规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的

下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人

服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工

作中，细微化，平民化，生活