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报告••

Report

度客服主管工作总结样本

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汇报人：JinTaiCol

度客服主管工作总结样本

前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，

并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性

认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利

展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验

性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按

需编辑修改及打印。

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作己有一年

了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及

掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名

优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一

样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城

员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会岀现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识

到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，

72

办理装修手续户，入住业主户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施

工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，

并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单

发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要

23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，

尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于

挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的

时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人

员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做

30,

细致;尤其是在交付的前大家每晚都加班至凌晨两三点。交房

的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参

与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重

庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技

巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很

累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态

呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精

神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，

无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，

都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单

是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交

付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情

绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理

完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，

我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫

大的作用，在