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Capstone个人报告

Capstone个人报告

南京邮电大学

毕业设计论文

题目

GroupFund队列管理

专业

软件工程（NIIT）

学生姓名

班级学号

指导教师

指导单位

计算机学院、软件学院

日期：2022年5月23日至2022年6月20日

毕业设计（论文）原创性声明

本人郑重声明：所提交的毕业设计（论文），是本人在导师指导下，独立进行

研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外，本毕业设计（论文）不包

含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本研究做出过重要贡献

的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。

论文作者签名：

日期：年月日

摘要

GroupFund银行是一家跨国银行，它在全世界具有1500个分支机构和8000

台ATM中心。它的雇员超过10,000人。

自从提供了“无证明”贷款方案和提高了其信用卡和借记卡的信用额度以及现

金提款限制后，GroupFund的业务大量膨胀。

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这些革新措施使该银行呈指数级增长。客户群增加了10倍，分支机构和ATM

中心增加了200%。

因此，客户需要在分支机构等待很长一段时间来执行他们的活动。这导致经常

会发生混乱和管理不善的情况。高级管理层讨论了这一情况。讨论显示：

n由于客户群的增长，服务时间从每位客户30分钟降到每位客户不足2分

钟。

n处理不当的客户数量的增长使分支机构的雇员感到压力巨大。

n在很长的等待后，客户只有几分钟的时间与银行员工对话。

n客户经常会在长时间的等待后失望而归。

高级管理层决定在分支机构雇用更多的员工并开始使用队列管理系统管理高

峰时的工作。

队列管理系统的功能：

n将创建支持Internet的应用程序。

n中央数据库将存储关于银行提供的所有产品和服务的信息以及关于访问分

支机构的客户的信息。

n队列管理系统将为每个访问银行的客户生成一个流水号。设立各种服务台用

于满足客户的不同需要。

n中央显示系统将显示每个客户服务台的流水号。

n系统将允许银行员工在结束对客户的服务后增加票证号码。

n网站将供三种类型的用户访问：

l管理员：将负责维护主数据，例如与分支机构提供的产品和服务相关的信息

以及分支机构客户服务台的号码。

l银行业务主管：将负责与客户交互并且对其提供相关信息。

l客户：将可以访问基于触摸屏的系统用于获取相关客户服务台的流水号。

n所有用户将被给予一个用户名和密码。用户将可以选择通过提供特定的经过

验证的信息（例如他们的生日）来检索丢失的用户名/密码。

我主要完成的工作：

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在整个队列管理系统中我主要负责的是后台数据管理与维护的设计与实现，整

个系统是基于microsoft的.net平台，采用MVC三层架构设计新系统，该系统

由以下几个层组成：

表示层：该层由网页组成。该页面可用于接受数据并向用户显示最终结果。

业务逻辑层：该层包含用于管理电话数据的代码。

数据层：该层中的中央储存库存储各种实体的主数据，例如银行提供的产品、

银行的分支机构以及每个分支机构的服务台。中央储存库还存储管理队列的事务

数据。

其中表示层与业务逻辑层是使用ASP.net来实现的，在View表示层为了提高

用户体验运用了ajax技术以及Silverlight，而后台数据层是使用SQLServer

2022数据库以存储相关数据。

目录

第一章ASP.net和SqlServer………×

1.1介绍（小四号宋体）………×

1.2☆☆☆☆………………………×

1.3☆☆☆☆………………………×

………………

第二章Ajax技术…………………×

2.1介绍………………………×

2.2☆☆☆☆……