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客服主管年度个人工作总结
（最新版）
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客服主管年度个人工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾过去一年的工作，一
定有很多需要梳理的事情，现在就让我们对过去的工作做一个详实的
总结吧。下面是本店铺整理的客服主管年度个人工作总结，仅供参考，
希望能够帮助到大家。
客服主管年度个人工作总结1
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为
客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有
她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事
对我工作上的支持与配合。
20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2
栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多
不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无
聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职
的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有
高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能
有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、
投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的
完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同
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时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，
查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容
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