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整合汇丰–环球支柱
我们的客户–优质服务
我们要活出品牌精神，带给客户优质的服务体验，致力令汇丰成为客户最喜爱的
银行。在我们所选定的客户层和服务渠道中，如获得当地或国际客户赞赏，有关
的管理层将获奖赏。
我们的品牌–“环球金融，地方智慧”
我们致力使汇丰成为全球最佳的金融服务品牌。我们会将非财资收入净额的2%
投资于所有业务范畴内的品牌与市场推广工作。要令股东对我们的行业加深了
解，是当前的要务。这样，亦可令各个经营地区，有更多人愿意成为我们的股东。
我们并会继续向全球各地的政府和监管机构努力说明我们所秉持的崇高商业道
德标准。
我们的企业文化–最佳雇主
为了使汇丰成为全球最受尊重的雇主和以客为尊的环球金融服务机构，我们会以
进取、敏锐、反应敏捷、尊重和公平的态度去处理员工的事业发展、报酬和管理、
多元文化、长期雇用的机会，以及社区参与等。管理层的薪酬将与雇员投入感的
提升程度直接挂钩。
我们的全球网络–我们的环球优势
汇丰的全球网络是我们在业内的主要优势。不论在地域层面、分销渠道和客户群
等范围内，我们都必须更有效地整合起来。为促进此目标，我们会对赚取直接或
间接收入的部门给予奖励。在个人理财业务和中小企业务范畴内，我们会重视高
盈利能力的核心产品的销售额。我们如能满足客户的需求，自然可以稳步扩大市
场占有额。
我们的业务–以持续增长为目标
我们会继续致力增长，不但集中吸纳存款，还会有秩序地增持优质的风险加权资
产。为实现此目标，我们可藉证券化来支持资产的质素，更要恪守经营资金自给
自足的原则。我们将清楚界定营商地域和业务范畴的先后次序，并会加强发展保
险和退休计划业务。
我们的科技–整合组织
我们会善用科技,方便客户与我们往来交易。我们会改善核心产品的自动化运作,
并减少低流量/重复的产品和支持系统,从而继续重整业务流程。我们会按客户需
要决定分行的营业时间,并提供更多自助服务。我们还会扩展环球业务处理功能,
并逐步加入总部职能和支持服务。
我们的架构–以智慧领导、以信心放权
各经营地区的总部都要发挥示范作用,展现最佳的业务水平,以享优质业务中心
之称誉,而员工的素质也应充分反映汇丰的国际化本质及多元特色。优质业务中
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心也必须能清楚显示它们可以为所在地的国家和地区带来成本效益。各经营地区
的负责人将继续负责其管理地区的资产负债,以客户利益为本,切实整合企业银
行、投资银行及资本市场,私人银行,以及保险的全球业务,从而吸引更多当地及
国际客户,并会因此得到应有的奖赏。
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