云客服解决方案服务合同.docx

云客服解决方案服务合同

合同编号：__________

公司名称：__________

公司地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

公司名称：__________

公司地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为提供云客服解决方案服务的需求，经过双方友好协商，特此签订本服务合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

（1）云客服系统搭建：乙方负责为甲方搭建云客服系统，提供稳定的系统运行环境。

（2）云客服系统培训：乙方负责对甲方员工进行云客服系统的使用培训，确保甲方员工能够熟练掌握并正确使用云客服系统。

（3）云客服系统维护：乙方负责云客服系统的日常维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。

（4）技术支持：乙方提供电话、在线客服等方式为甲方提供技术支持，解答甲方在使用云客服系统过程中遇到的问题。

1.2乙方应按照甲方的实际需求提供服务，并按照双方约定的服务标准和质量要求履行合同义务。

第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。

2.2服务期满后，如甲方继续使用乙方提供的云客服解决方案服务，双方可签订续签合同，具体条款双方协商确定。

第三条费用及支付

3.1乙方向甲方提供的云客服解决方案服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），甲方一次性支付。

3.2甲方应按照本合同约定的金额、时间和方式向乙方支付服务费用。

3.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务，确保甲方权益。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

4.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第五条违约责任

5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，乙方未改正的，甲方有权解除本合同。

5.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

甲方（盖章）：

__________

乙方（盖章）：

__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.云客服解决方案服务合同

2.甲方公司资质证明文件

3.乙方公司资质证明文件

4.云客服系统搭建方案

5.云客服系统培训资料

6.云客服系统维护协议

7.技术支持服务协议

8.保密协议

9.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

3.甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约。

4.甲方未按照约定使用乙方提供的云客服解决方案服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.云客服解决方案服务：指乙方为甲方提供的云客服系统搭建、培训、维护和技术支持等服务。

3.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。

4.违约金：指合同一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方提供的云客服解决方案服务不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方改正，乙方未改正的，甲方有权解除本合同。

2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。

3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.问题：乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供云客服解决方案服务的需求，与乙方签订本合同。

2.乙方为甲方提供云客服解决方案服务，包括云客服系统搭建、培训、维护和技术支持等。

3.甲方按照约定支付服务费用，乙方按照约定提供服务。

4.双方在履行合同过程中发生争议，通过友好协商或法律途径解决。