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智能工厂自动化设备技术支持合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

单位名称：________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

乙方（以下简称“服务方”）：

单位名称：________________

地址：_____________________

联系方式：_________________

第一章定义及术语

1.1本合同中的“智能工厂”指甲方拥有的用于生产制造的智能化工厂。

1.2本合同中的“自动化设备”指甲方智能工厂中使用的自动化生产设备。

1.3本合同中的“技术支持”指甲方委托乙方提供的与智能工厂自动化设备相关的技术支持服务。

第二章合同标的

2.1乙方根据本合同约定，向甲方提供智能工厂自动化设备的技术支持服务。

2.2技术支持服务包括但不限于设备的安装、调试、维护、故障排除、技术升级和人员培训等。

第三章义务与责任

3.1甲方义务

3.1.1甲方应向乙方提供设备的技术资料、操作手册等相关资料，并保证资料的真实性、准确性和完整性。

3.1.2甲方应确保智能工厂自动化设备的正常运行，并及时向乙方报告设备故障或技术问题。

3.1.3甲方应按照乙方的建议和指导，合理使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应根据本合同约定，及时响应甲方提出的技术支持请求，并尽快解决设备故障或技术问题。

3.2.2乙方应确保技术支持服务的质量，提供专业的技术解决方案，保证设备的正常运行。

3.2.3乙方应对甲方人员进行必要的培训，提高其操作和维护设备的能力。

第四章服务期限与费用

4.1本合同的服务期限为____年，自双方签订之日起生效。

4.2甲方应按照本合同约定的费用支付方式，向乙方支付技术支持服务的费用。

第五章保密与知识产权

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。

5.2乙方提供的与智能工厂自动化设备相关的技术支持服务所涉及的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方书面同意，以任何方式披露、复制、传播或使用乙方拥有的知识产权。

第六章技术支持服务流程

6.1技术支持请求

6.1.1甲方发现智能工厂自动化设备出现故障或技术问题时，应立即通过书面形式或邮件向乙方提出技术支持请求。

6.1.2技术支持请求应详细描述设备故障或技术问题的具体情况，包括但不限于故障发生的时间、设备型号、故障现象等。

6.2技术支持响应

6.2.1乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内进行响应，并提供初步的技术支持方案。

6.2.2乙方应根据技术支持请求的紧急程度，合理安排技术人员前往甲方智能工厂进行现场支持。

6.3技术支持实施

6.3.1乙方技术人员到达现场后，应与甲方人员配合，共同进行设备故障的排查和维修工作。

6.3.2乙方技术人员应提供详细的技术支持报告，记录故障原因、维修过程和解决方案。

第七章服务质量控制

7.1乙方应建立完善的技术支持服务质量控制体系，确保提供的技术支持服务达到行业标准。

7.2乙方应定期对技术支持服务进行自我评估，并根据评估结果进行服务质量的改进。

7.3甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行评价，并向乙方提出改进建议。

第八章培训与知识转移

8.1乙方应根据甲方的需求，提供定制化的培训计划，以提升甲方人员的技术水平。

8.2培训内容应包括设备的操作、维护、故障排除等，并应提供培训资料和实操机会。

8.3乙方应确保培训的效果，通过考核甲方人员的操作技能和理解程度。

第九章违约责任

9.1如果乙方未能按照本合同约定提供技术支持服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

9.2甲方未能按时支付技术支持费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。

第十章终止与解除

10.1本合同在以下情况下终止：

10.1.1双方按照本合同约定的服务期限完成技术支持服务。

10.1.2双方协商一致，决定提前终止本合同。

10.2在以下情况下，任一方有权解除本合同：

10.2.1另一方严重违反本合同的约定，且无法在合理期限内纠正。

10.2.2因不可抗力因素导致本合同无法继续履行。

10.3合同终止或解除后，双方应按照本合同的约定处理未了事项，并办理相关的交接手续。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。

11.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十二章一般条款

12.1本合同的任何修改或补充均应