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用电客户受理员-中级工题库及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、75/5

B、150/5

C、100/5

D、50/5

正确答案：B

2.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电流的单位

B、有功电量单位

C、电功率的单位

D、无功电量单位

正确答案：D

3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在跨相上

B、必须安装在同一线路上

C、必须安装在同一相线上

D、必须安装在同一变压器台区内

正确答案：D

4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、主网调度人员

B、配网调度人员

C、客户服务中心

D、故障抢修负责人

正确答案：C

5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销部

B、区公司

C、南网公司

D、所在单位营销稽查中心

正确答案：D

6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期

B、人员名单

C、供用电设施维护人员

D、人员分工

正确答案：A

7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≤30％

B、≥60％

C、30%-60%

D、50％

正确答案：C

8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）

A、5年

B、10年

C、长期

D、20年

正确答案：C

9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。

A、95598

B、办公电话

C、客户经理联系电话

D、地调电话

正确答案：A

10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

A、1.5(6)A

B、5(20)A

C、10(40)A

D、15(60)A

正确答案：B

11.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、电器产品

B、电力产品

C、用电产品

D、电能产品

正确答案：D

12.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、最大位置

B、0

C、没有固定位置

D、每次都固定在同一位置

正确答案：C

13.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）

A、几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

正确答案：B

14.客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。

A、违约用电

B、窃电

C、计划外用电

D、正常用电

正确答案：A

15.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、感应灯

B、电动机

C、电容器

D、电阻器

正确答案：C

16.在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

A、电工技能证

B、电工进网作业证

C、电工证

D、电工等级证

正确答案：B

17.用户改类后()重新签订供用电协议。

A、不可以

B、可能

C、不一定要

D、必须

正确答案：D

18.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、天

B、月

C、周

D、小时

正确答案：C

19.下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

20.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小。

A、电阻

B、电流

C、中性点

D、节点

正确答案：C

21.在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

A、汇总

B、分别

C、集中

D、合并

正确答案：B

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A、3

B、2

C、1

D、5

正确答案：B

23.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。

A、专业培训机构

B、具备相应资质的安全培训机构

C、具备本单位资质的安全培训机构

D、安全培训机构

正确答案：B

24.根据