保险IT数字化转型（35页PPT）.ppt

大数据正带来保险产品、作业、组织、监管模式的改变。在大数据的支撑下,风险

可以更精细划分,保险作业更深更广融地入具体场景,即所谓场景保险。

我们已身处数字化时代

国回

因國回

(((游)((〈(眼(友

保险产品可以更加碎片化;保险公司釆取更多甚至全部在线的作业流程,即所谓

保险的o20;保险公司内部完整作业链条的围墙被拆除、打碎后重新组装

未来的企业必将成为数字化企业

消费者的生活方式日益数字化。人们

可以在任何时间、任何地点利用线上、线下渠道体

验无缝购物,运用社交媒体表达自我,而一旦发现

供应商的服务欠佳,也比以往更迫切地更换服务商

·企业也希望综合运用多种技术支持,将已有能力

向社会开放,改善客户联系,在创造社会价值

BuY

的同时实现企业价值

随着“互联网+向着移动化、专业化、社交化、场景化深入发展,服务与体验将成为市

场竟争的关键。通过“服务而不是“销售”,保险才能深入到更多用户(先用户再客户)

的生活,才能真正连接一切。

企业数字化转型

数字化

价值链线性、不协同

僑吗

大数据

智能设备

从传统的保险公司发展历程看,现在遇到最大的问题不是技术,最大的问题其实是它的客

户群发生了改变。客户的期望也正在发生根本性的变化:简单、便捷、透明、个性化以及

社交化。

数字化转型前后对比

传统企业

以用户为中服为导向设计流程

相互促进,降低成本,提高詢意度

流程到数字化国金期

型,部门墙定定编

市场导气平化流滑节岗

提高运效率降爸埋F

息不对称、企业间单向性协同

和于卦务创新和盈利水平

开放、捷、可控

敏捷响应,精益化运营

保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分,随着国际化竞争地加剧,对內降

低组织的摩擦力,提升公司的运营效率;对外实现与客户更友好的沟通,提升服

务水平,对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题

保险企业数字化转型之路-四大战略

借助移动互联

保险运架构

建立敏捷开放的工T架构实现精益运营

在保险行业信息化发展上主要经历了三个阶段

第一阶段是业务处理阶段,各保险公司主要实现了各自的核心业务系统;

第二阶段是业务拓展阶段,主要围绕业务拓展,渠道管理、客户服务等面进行扩展。

第三阶段是经营管理和决策支持阶段,通过商业智能等技术,推动保险公司管理和决策水

平的提高。并充分对信息数据进行分析、挖掘、处理,为保险公司经营及管理提供支持。

市场广产品/计划匡业

新契约保全/客服

保险业

梁道筒理

价值链

客户关票曾理

企业资源管理

产品与服务

运营模式

产品管理

行业瓶颈:没有客户统行业瓶颈:新产品开发行业颈:日益增加的

行业瓶颈:流程同质性

企业的潜在亻

没有设计缺乏

程产生核心凳争力

摆升渠的销售影力和

命周期管理方法和流程

办调性。

企业数据

行业瓶领:企业数据得到初步积累,但是数据利用很少

价值链效率,合作伙伴

行业:企业价值链效率较低,相对不灵活,缺乏价值链之间的合作

随着保险行业新渠道、新业务的推出和发展,敏捷开放的T架构、移动互联、大数据、商业

智能等技术对保险行业的销售、决策、管理等方面起着越来越重要的作用

IT与业务的映合(理

保险企业信息化程度

第二代

念、战略、价值链、

第一代

创新灵活性架构支

以客户为中心

持快速变化、灵活变化

以县、市为

并引导服务的创新

中心的逐步以保险产品为中心

业务功能组件化

电算化

soA架构,扩展

全险种、全流程的

等先进技术

体化系统

用源软件,部

产寿分业

泰统较为封闭、扩

:·引入代理人机制

手工处理氵8路系大

以应用为导向被计

IoE离业软件

NUX小型机

以产品、道为中

业务处理几平全手

时间

1949

约2019年

本着满足客户需求,面向未来发展,结合产品营销策略、业务发展规划、业务形态和业务

流程的原则建立敏捷开放的∏平台

微服务架构的建设策略

以客户为中心

客户

建立360度客户视图

新类型

·支持个性化和个人自助服务

有保单

各渠道与客户信息平台集成

现有产品

产品

提供参数化配置,缩短新产品和服务达到市场的时间

保障范围更加具体化,产品融入渠道业务场景

新产品

结合渠道的业务形态与合作伙伴的需要研发定制产品

灵活应对变化与合作

支持新渠道和新合作伙伴的开发与集成

渠道

嵌入式营销,产品贴近用户场景需要

基于数据,精准营销

敏捷开放的∏T架构

建立基于微服务架构的平台

·Scrum、敏捷开发

基于微服务架构的开故平台

Devops、持续交付

通过对现有各业务系统的整合,建立对内对外统一的、高效的平台,满足业务管理、销

售支持、决策分析等各方面需要;支持应用系统在不同用户界面或渠道的拓展,如柜面

微信、APP、WEB、银保通、医保通。。。

微服务架构的目标

期望的成果

·以客户为中心,创建360度客户视图(客户画像

洞察客户需求