《检验检测机构服务规范》DB3308T 158-2024.docx

ICS03080

3308

CCSA00

衢

州

市

地

方

标

准

DB3308/T158—2024

检验检测机构服务规范

2024-11-15发布

2024-12-15实施

衢州市市场监督管理局??发布

DB3308/T158—2024

前

言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由衢州市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：衢州市计量质量检验研究院、衢州职业技术学院、杭州市特种设备检测研究院、

衢州市交科工程检测有限公司、龙游县检验检测研究院。

本标准主要起草人：黄增阳、李东方、余天华、傅文涛、徐晖、占志丹、周文俊、余建、王建群、

吴磊。

本标准为首次发布。

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DB3308/T158—2024

检验检测机构服务规范

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范围

本标准规定了检验检测机构的基本要求、服务流程和评价与改进。

本标准适用于检验检测机构提供检验检测服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27020合格评定各类检验机构的运作要求

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

RB/T047检验检测机构管理和技术能力评价设施和环境通用要求

检验检测机构资质认定评审准则（2023年第21号）

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术语和定义

GB/T31880界定的术语和定义适用于本文件。

基本要求

4.1机构要求

4.1.1应符合《检验检测机构资质认定评审准则》的规定，依法取得相应资质。

4.1.2应在符合法律法规及相关技术规范基础上，向客户提供检验检测服务，并对所提供的检验检测

结果承担责任。

4.1.3应遵循客观独立、公平公正、诚实守信，恪守职业道德，承担社会责任。

4.1.4应保证人员数量、专业技术背景、工作经历、检测能力等与所开展的检验检测活动相匹配，满

足相关规定和检测工作要求。

4.1.5应按监督管理部门的要求，及时、准确地上报检验检测相关统计信息，便于社会公众、客户、

监管部门查询；并主动接受、配合监督管理部门的监督检查，如实提供相关材料和信息。

4.2人员配置

4.2.1应具备相应的专业知识、技能、经验，符合专业岗位任职要求，经考核合格后持证上岗。

4.2.2应参加专业培训学习，提高服务水平。

4.2.3应遵守机构规定的管理制度和岗位要求，履行保密义务。

4.2.4窗口服务人员应着装整齐、举止文明、接待热情、态度和蔼，全面准确了解客户需求，提供相

应服务和咨询解答。

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DB3308/T158—2024

4.3服务场所

4.3.1应设置固定的业务服务窗口，统一受理检验检测服务事项。

4.3.2可根据业务范围、规模设置服务区，应做好客户信息保密工作。

4.3.3接待和服务环境条件应满足国家相关法律法规及标准的要求，保持清洁卫生、安全舒适；必要

时设置各类警示和告知性等标志，以保障客户安全。

4.3.4应在服务场所醒目位置公示检验检测资质证书、获得批准的检验检测能力范围、公正性声明、

收费标准或收费依据、检验检测流程、部分检测标准及技术要求、服务承诺等，应实行首问负责制和一

次性告知制，公开投诉方式及渠道(如网址、电话、邮箱、意见箱等)。

4.3.5应在服务窗口公示工作人员的姓名、照片和岗位职责等信息。

4.3.6服务区宜配备应提供必要的笔、纸、网络、杂志报纸等服务用品，可配备机构宣传册、宣传视

频等。

4.3.7宜设置公共服务设施，包括无障碍通道、停车位、公共卫生间等，在醒目位置设置指引标识、

门牌标识、禁止标识和安全标识。

4.4设施设备

4.4.1设施设备应符合RB/T047的要求。

4.4.2应按照相关法律法规及标准、技术规范的要求，配置检验检测所需的设施设备，与业务范围、

规模相匹配。

4.4.3应根据业务领域特点合理进行分区，并明示各功能区具体功能；按相关控制要求，配置排风、

防尘、避震和温湿度控制等设备或设施。

4.4.4应定期开展检测设备检定、校准、核查等量值溯源工作，保证量值准确可靠。

4.4.5应明确设备使用和管理要求，规范使用与维护保养，保证设备状态良好。

4.4.6可按照业务流程设置网站、信息管理系统或网上服务平台，为客户提供检验业务的在线申报、

进度查询、客户咨询、报告查询等服务。

4.4.7应根据需要配备安全防护装备或应急设施，并定