奥迪售后服务管理手册 3.4 奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定.docxVIP

奥迪售后服务管理手册3.4-1/06-01

奥迪售后服务管理手册

3.4奥迪商品车售前检查（PDI）管理规定

一、目的

为了提升奥迪商品车的交车质量，提高奥迪用户的满意度，减少奥迪用户的抱怨，规范一汽-大众奥迪商品车（包括一汽-大众奥迪原装进口车、一汽-大众直销车辆）的售前检查（PDI）操作流程，特制定本管理规定。

二、适用范围

适用于奥迪销售事业部和一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称奥迪经销商）。

三、术语

1．售前检查（PDI）（PriorDeliveryInspection）是指奥迪经销商或一汽-大众内部服务站将奥迪商品车交给最终用户之前，按照奥迪销售事业部制定的售前检查标准对最终用户所购奥迪商品车进行的检查。

2．奥迪销售事业部直销给最终用户的奥迪轿车（含奥迪系列免税轿车），按最终用户的接车形式分为两种：

直发、自提。直发车辆为奥迪销售事业部直接发运到最终用户所在地的车辆。直发分成两种直发方式：一种是直发至最终用户所在地的指定奥迪经销商处；另一种是直发至奥迪特殊大用户的存车仓库（奥迪特殊大用户即为最终用户，由原奥迪区域管理部，目前奥迪销售部指定）。自提车辆为最终用户直接从奥迪销售事业部开发票提走的车辆，按提车的地点分成两种自提方式：本部自提和中转库自提。

3．一汽-大众奥迪原装进口车：由德国奥迪公司生产，一汽-大众授权其奥迪网络经销商销售和服务的奥迪

原装进口车，例如：奥迪A8。

四、职责

1．奥迪售后服务部负责制定奥迪系列商品车的售前检查标准，并对奥迪经销商的售后服务人员进行售前

检查培训，指定做一汽-大众奥迪直销车售前检查的奥迪经销商。

2．奥迪销售部负责将奥迪直销车辆直发至奥迪售后服务部指定的奥迪经销商处，并负责联系特殊大用户

及中转库自提车辆的奥迪用户将奥迪车辆开到奥迪经销商处。

3．一汽-大众内部服务站负责按奥迪车辆PDI检查表的要求为在一汽-大众本部自提的奥迪商品车进行售前检查。

4．所有奥迪经销商应按PDI检查表的要求为本公司销售的奥迪商品车做售前检查。

5.被指定做一汽-大众直销车售前检查的奥迪经销商还负责按奥迪车辆PDI检查表的要求为一汽-大众直发

的奥迪商品车、奥迪最终用户在中转库自提的奥迪商品车做售前检查。

五、流程

1．奥迪经销商销售的奥迪商品车（含一汽-大众原装进口车）的售前检查（PDI）流程，详见附件一。

奥迪售后服务管理手册3.4-2/06-01

奥迪售后服务管理手册

2．奥迪销售事业部奥迪直发车辆的售前检查（PDI）流程，详见附件二。

3．奥迪销售事业部奥迪用户自提车辆（含中转库自提）的售前检查（PDI）流程（暂行），详见附件三。

六、管理要求

1．奥迪全系列车型（除C5A6外），PDI检查表格均采用ELSA系统生成后打印使用。注意，目前ELSA系统生成的PDI检查表没有用户签名一栏，请各经销商手工添加用户签字栏并要求用户签名。对于奥迪C5A6车型，因ELSA系统还没有将该车型信息维护进去，暂时使用印刷版的表格进行检查。

2．经销商在从储运部门接车并运回后，要按照奥迪销售事业部的要求立即对车辆做预PDI检查，同时，在检查过程中按要求填写奥迪商品车PDI检查表并将PDI检查表按要求存放到用户档案中。对PDI检查中发现问题的车辆及时修复。最终，将状态完好的车辆入库，进入库存车检查流程。

3．奥迪经销商及一汽-大众内部服务站在将奥迪商品车交给最终购车用户之前，按照一汽-大众奥迪PDI检查表的要求立即对奥迪商品车进行检查，同时，在检查过程中按要求填写奥迪商品车PDI检查表，将PDI检查表按要求存放到用户档案中。注意，接车时的预PDI检查不能代替交车前的PDI检查。

4．经销商服务部门应与销售部门沟通好，以便提前获得车辆销售的准确信息。做PDI检查的日期与车辆销售日期（购车发票日期）间隔不得超过10日。若做完PDI检查之后的10日内，车辆由于某些原因未能按计划售出（PDI检查的日期与车辆销售日期（购车发票日期）的间隔已经超过10日），则该（批）车辆必须继续进入库存车检查流程。根据新的销售计划，必须重新按要求再做PDI检查。

5．将车辆交给用户时才进行的PDI检查项目（如安放脚垫等），可在交给用户时进行并填写PDI检查表。

6．在售前检查的过程中，如果奥迪经销商及一汽-大众内部服务站发现奥迪商品车存在故障，应立即给予

排除，确保奥迪用户拿到高品质的商品车。如故障为产品质量故障，则按一汽-大众奥迪索赔管理规定执行。

7．奥迪经销商及一汽-大众内部服务站对奥迪直销车辆做售前检查时，如发现重大产品质量故障或批量质量