TCCFAGS001-2017 无人值守商店运营指引.pdf

T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGS001-2017

无人值守商店运营指引

UnmannedStoreOperationGuide

2017-11-03发布2017-12-01实施

中国连锁经营协会发布

T/CCFAGS001-2017

目次

前言II

1适用范围1

2规范性引用文件1

3术语及定义1

4总体要求1

5运营主体需具备的基本运营条件2

6无人值守商店运营管理模式2

7商品管理及售后服务2

8数据信息管理3

9设施设备管理3

10店内安全及应急处理3

11选址4

12存案5

规范性附录A6

规范性附录B7

参考文献9

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国连锁经营协会提出并归口。

本标准起草单位：中国连锁经营协会、欧尚（中国）投资有限公司、天虹商场股份有限公司、苏宁云

商集团股份有限公司、北京居然之家投资控股集团有限公司、易果生鲜集团。

本标准主要起草人：郑继昌、朱艳霞、郭辰、李校尉、陈俊奇、彭建真、张静、王汭妲、任涛。

II

T/CCFAGS001-2017

无人值守商店运营指引

1适用范围

本标准规定了无人值守商店运营中的相关要求。

本标准适用于国内运营无人值守商店的零售企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本标准。

GB50016建筑设计防火规范

GB50189公共建筑节能设计标准

SB/T10806零售店铺应急处理指南

SB/T11085零售商退货流程管理规范

SB/T11086零售商门店能耗管理评价规范

3术语及定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1无人值守商店unmannedstore

在不存在人工干预的情况下，采用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动完成商品销售过程，

亦可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店。

3.2无人值守商店运营主体subjectofunmannedstoreoperation

经营无人值守商店的法人主体，其行为包括商品采购、仓储、配送、理货、销售管理、设备设施运营

维护等合法经营行为。

4总体要求

4.1应用适应无人值守环境的现代化技术手段为消费者提供商品和服务。

4.2应建立健全各项规章管理制度，保障顾客人身、财产安全，以及商店本身和店内商品安全。

4.3保持商店环境适宜，设施设备正常运转，为顾客提供舒适、便利的购物环境。

1

4.4倡导建立环境友好型无人值守商店，采用环保建材和节能型设施设备，使用绿色电力等，减少对能源

资源的利用。

5运营主体需具备的基本运营条件

5.1具有从事无人值守商店经营活动的合法主体资格。

5.2涉及特许经营业务的需在政府相关部门进行特许经营备案。

5.3从事商品销售行为，应符合国家相关规定。

5.4具有移动支付许可或与拥有移动支付许可的合作方进行合作。所售商品类目应与申请移动支付