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2021客户主管个人述职报告供借鉴

4篇20__客户主管个人述职报告供借鉴

尊敬的领导：

你好！

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务

素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升

物业服务的服务品质，让业主更中意，我部应该从六个方面开展工

作。

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完

成率，减少业户的投诉和不满

首先，我部应该标准内部管理，加强对员工的培训工作。客服

人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的

专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工

专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务

水平，努力追求业主中意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼

貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到

业主报事时，首先应严格按照“三标”标准操作，然后各区域管家

及时跟进回访，防止因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务

性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一

种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业

主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

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二、创新催缴思路

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是

否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员

把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的服务能真正的落

到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心

的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然

也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们

应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也

开始适应了。

依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门

人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与

业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。不

断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的开

展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司开展的。

三、改善部门管理，使20__年度品质工作稳中有升

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办

理能力；

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主中

意度；

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能

力，提高品质。

四、广开财路，加大宣传、创新思路

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主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传

工作；

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做

大，有影响力；

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务

实的团队

1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师关心他们，在

生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入

到工作中去，提升工作效益；

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部

门凝聚力；

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习

惯；

六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的中意度

1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时

去业主家回访；

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉

到温馨；

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好

相应的预备；

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4、适当的提供一些个性化的服务，