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2022年客服主管的述职报告3篇

客服主管的述职报告3篇

随着人们自身素养提升，接触并运用报告的人越来

越多，报告具有语言陈述性的特点。那么什么样的报告才是有效

的呢？以下是我细心整理的客服主管的述职报告3篇，希望对大

家有所帮助。

客服主管的述职报告篇1

20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了

一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，

发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过

去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同

仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都

有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和

进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

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及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于

我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因

为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X

总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的

进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工

作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及

商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的

销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸

底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工

作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与

工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工

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程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感

谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款

手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X

总临时支配的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那

项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方

还是有许多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好

细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以

后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响

了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这

样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环

节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷

的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个

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人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一

次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯

定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是

个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工

作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面

的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工

作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们

就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工

作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作安排

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一

个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，

充溢着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公

司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧

迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的

顺当，在