配送公司的管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为规范配送公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于配送公司所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条配送公司秉承“客户至上、服务第一”的原则，以客户满意度为衡量标准，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。

第二章配送服务行为规范

第四条员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，尊重客户，维护企业形象。

第五条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，树立良好的职业形象。

第六条配送前，员工需与客户联系，告知大致到达时间，确保配送准时。

第七条进入客户住所时，应敲门/按门铃，并礼貌问好。进入客户家中，应穿鞋套，避免污染。

第八条员工应态度诚恳，热情周到，尊重客户，耐心解答客户疑问。

第九条员工在配送过程中，应确保货物安全，避免损坏，如遇特殊情况，应立即向客户说明情况。

第十条配送完成后，员工应向客户表示感谢，并询问客户对配送服务的满意度。

第三章车辆及设备管理

第十一条公司应加强对配送车辆的管理，确保车辆性能良好，定期进行保养和维修。

第十二条员工应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。

第十三条配送车辆应保持整洁，货物摆放整齐，不得携带无关物品。

第十四条公司应配备必要的配送设备，确保配送过程中设备正常运行。

第四章安全管理

第十五条公司应建立健全安全管理机制，确保配送过程安全。

第十六条员工应接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识。

第十七条配送车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等。

第十八条公司应定期进行安全检查，消除安全隐患。

第五章员工管理

第十九条公司应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。

第二十条员工应按时上班，遵守劳动纪律，服从管理。

第二十一条公司应关心员工生活，提供良好的工作环境。

第二十二条员工如有违纪行为，公司将根据情况给予相应处罚。

第六章质量管理

第二十三条公司应建立健全质量管理机制，确保配送服务质量。

第二十四条员工应严格按照配送流程操作，确保货物安全、新鲜。

第二十五条公司应定期对配送服务进行质量检查，对不合格服务进行整改。

第七章附则

第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。