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2021客服主管工作述职报告例文

2021客服主管工作述职报告范文

客服主管工作述职报告怎么写?进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，

更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;下面是WTT收集推荐的客服主管工

作述职报告，仅供参考，。

客服主管工作述职报告

各位领导、同事，你们好!

我叫__，于20__年11月25日进入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序

维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。__年7月27日，在领导们的培

养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，

特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，

都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这

几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归

功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以

来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教

训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保

持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在

担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提

高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作

的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立

式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对

小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调

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与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为

擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方

式总结各类问题，(如：您好：这里是__山水华庭物管部，请问您对我们的服务还

有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后

维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下

一步带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费

任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有

同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好

的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取

全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司

要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取

业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员

进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我

们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解

决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切

的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作

都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作

目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，__给了我一份激情，我就能做到把这份激

情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害

的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上

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几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下

来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客

服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些

蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的

情绪，在交房期间