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2020客服部主管工作述职报告汇总五篇

年月怀着满腔热血来到商场客服部门任职,在新的环境新的岗位

工作一年了。在年月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职

报告主要对年工作的总结和自己对年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，

要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关

心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层

的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了

这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月

后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工

作：

1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依

赖楼层主管

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品

牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换

货流程等等(包括播音室)

六、对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在

更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早

让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训

工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高

素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不

仅仅是我希望

部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客

服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服

务，把微笑服务深入人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服部：

尊敬的各位领导，老师们，大家下午好!

去年8月18日，我来到了我生命中的第五所小学——二小，开始

了我生命旅程中又一个新的起点，担任二小的校长，至今也已近一年。

一年来，本人在教育局的正确领导下，在班子成员的共同努力下，在

全体老师的配合支持下，围绕学校办学目标，带领团队，积极投入到

学校的各项工作之中去，立足做真“人”，积极做真“事”，努力做真

“官”，为学校的持续发展谋大计，为教师的专业成长搭平台，为学生

的终生发展夯基础，从中体会到了很多我们这个团队的幸福之感。主

要工作分四点总结如下：

1.积极学习，提高自身思想素质，做到三清：清高不随流，清爽

有激情，清廉不糊涂。

到二小以后，自觉学校管理经验欠缺，所以特别加强了学校管理

知识方面的学习。同时也不忘记政治思想方面和教学业务知识的学习。

空余时间，还积极撰写教学管理随笔，记录反思工作中的得与失，及

时改进管理方法，提高管理效益。努力做到了三清：清高不随波逐流，

做校长应该做的，不做校长不该做的事;天天充满工作的激情和热情，

以微笑待人，坚持清爽做好每一天的工作，不拖不拉;校家分离不糊涂，

做到公私分明，清廉治校。

2.找准位置，努力提高业务素质，做到三位：教学工作有位，管

理工作到位，自身素质高位。

注重带好学校教学科研的头，作为校长一不放弃大课教学，能坚

持站在教学第一线，积极上好数学课，带好教育教学研究的头，积极

开放课堂教学观摩活动，有多位老师也来到课堂听评本人的课