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旅游岗位职责

一、岗位职责概述

1.负责旅游产品的销售与推广：通过多种渠道推广旅游产品，提高品牌知名度和市场份额。

2.客户服务与关系维护：为游客提供优质的咨询服务和售后服务，维护良好的客户关系。

3.行程安排与调度：根据客户需求制定合理的旅游行程，并确保行程顺利进行。

4.市场调研与数据分析：定期进行市场调研，分析行业趋势，为产品开发和策略调整提供数据支持。

二、具体职责

1.销售与推广：

负责旅游产品的销售，包括机票、酒店、景区门票、旅游线路等。

通过线上线下渠道进行产品推广，包括社交媒体、网络广告、线下活动等。

定期与销售团队合作，参加旅游行业展会，拓展销售网络。

2.客户服务：

及时响应客户咨询，耐心解答游客疑问，提供专业的旅游建议。

跟进客户预订情况，确保预订单有效确认。

处理游客投诉，协调解决旅游过程中出现的问题。

3.行程安排：

根据客户需求制定个性化旅游行程，包括景点选择、交通、住宿等。

协调旅途中各环节，确保行程的顺利进行。

审核行程安排，确保安全性和合理性。

4.市场调研与分析：

收集并分析旅游市场信息，包括竞争产品、行业动态等。

根据市场调研结果，提出产品改进和推广策略建议。

定期提交市场调研报告，为公司决策提供参考。

5.团队协作：

与其他部门协作，包括市场营销、公关、财务等，确保旅游项目顺利实施。

参与团队培训，提高自身业务能力和综合素质。

6.其他：

保持与供应商的良好沟通，确保旅游产品的供应链稳定。

跟进旅游行业政策变化，及时调整业态和策略。

三、任职资格

1.教育背景：本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。

2.工作经验：具备13年旅游行业销售或客户服务经验，熟悉旅游产品结构和市场环境。

3.技能要求：

熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力。

具备良好的沟通能力和客户服务意识。

具备一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。

四、绩效评估

1.销售业绩：实现既定销售目标，客户满意度高。

2.客户服务：处理客户投诉能力强，维护良好的客户关系。

3.团队合作：与其他部门协作良好，共同推动公司业务发展。

4.个人成长：不断提升个人业务能力，积极参与公司培训和活动。

旅游岗位职责（1）

一、岗位名称：旅游顾问旅游业务员

二、岗位性质：

1.全职

2.缺乏应届毕业生和实习生接受的岗位

三、岗位职责：

1.接待咨询与销售

接待游客，解答关于旅游产品的咨询；

根据游客需求，为其推荐适合的旅游产品；

介绍旅游线路的特点、价格和服务内容；

完成旅游产品的销售任务。

2.产品策划与推广

参与编制旅游产品计划，包括线路设计和行程安排；

负责旅游产品的市场分析，了解市场动态和竞争对手情况；

制定推广计划，通过各种渠道宣传推广旅游产品；

配合公司进行旅游产品的新品发布和营销活动。

3.客户服务与管理

跟踪客户预订情况，确保预订流程的正确性和及时性；

负责预订信息的录入、修改和取消；

处理客户投诉，协调解决旅游过程中出现的问题；

建立和维护客户关系，提高客户满意度。

4.旅游团队管理与协作

组织和管理旅游团队，确保旅游团行程顺利进行；

协调旅游过程中各相关部门（如导游、司机、酒店等）的沟通和合作；

确保旅游团安全和游客的合法权益。

5.财务管理

管理旅游团队的财务收支，确保财务数据的准确性和完整性；

与财务部门进行日常财务报表的审核和结算。

6.持续学习与提升

学习旅游行业最新动态和产品知识，提高业务水平；

参加公司组织的培训和行业交流活动；

不断优化工作流程，提高工作效率。

四、岗位要求：

1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语等相关专业优先；

2.具备良好的沟通能力和团队协作精神；

3.熟练掌握计算机办公软件，具备一定的旅游业务知识；

4.热爱旅游行业，有较强的服务意识和责任心；

5.能够适应出差和工作压力，具备较强的抗压能力。

五、工作时间：

每日8小时工作制，根据公司排班轮休。

六、薪资待遇：

根据公司薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、补贴等。

七、其他福利：

1.员工旅游活动；

2.定期体检；

3.带薪年假；

4.业绩奖励等。

八、岗位晋升：

根据个人工作表现和公司发展需要，提供职业晋升路径，包括但不限于导游、销售经理、区域经理等岗位。

旅游岗位职责（2）

旅游岗位——导游

岗位职责：

1.行程安排：按照旅行计划组织和安排游客的行程，包括景点参观、餐饮住宿的预订等。

2.服务提供：在旅行过程中为游客提供专业的讲解服务，介绍各景点的历史文化背景。

3.安全协调：承担旅行中的安全责任，确保游客的安全和健康，紧急情况时能够及时做出应对措施。

4.沟通交流：与其他旅游服务提供商（如酒店、餐厅、