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2023银行业自律公约

一、总则

1.本公约旨在为加强银行业的自我约束，提升服务质量，保障消费者权益，

维护市场秩序。

二、行业规范

1.各银行应严格遵守相关法律法规和规章制度，不得进行违规操作或参与违

法活动。

2.银行业务办理过程中，各银行应当遵循公平、公正、透明原则，确保客户

信息的保密性。

3.银行间应相互合作，共同抵制不正当竞争行为，营造良好的市场竞争环境。

4.鼓励银行创新金融产品和服务方式，以满足不同层次客户的需要。

三、客户服务

1.银行应提高服务水平，优化业务流程，缩短业务处理时间，提高工作效率。

2.银行应积极开展客户教育，提供金融知识普及服务，增强消费者的风险意

识。

3.对于投诉和建议，银行应及时响应和处理，不断提升服务质量。

4.银行应为老年人、残疾人等特殊群体提供便利的金融服务。

四、信息安全与隐私保护

1.银行应建立健全信息安全管理制度，防范数据泄露风险。

2.未经客户允许，银行不得将客户信息用于任何非授权用途。

3.若发生信息泄露事件，银行应及时采取补救措施，并向监管部门报告。

五、合规经营与风险管理

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1.银行应制定严格的内部管理规定，加强对员工的培训和管理，防止内部腐

败和欺诈行为的发生。

2.银行应建立完善的风险管理体系，定期评估各类业务风险，及时采取应对

措施。

3.银行应积极参与监管部门的政策制定和执行工作，推动银行业整体稳健发

展。

六、社会责任与公益事业

1.银行应积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

2.对于自然灾害、公共卫生事件等突发事件，各银行应及时响应，提供必要

的金融支持和服务保障。

3.鼓励银行业务开展绿色金融业务，推广低碳、环保的金融服务产品，促进

可持续发展。

七、行业协作与发展

1.各银行应加强内部交流和合作，共同研究市场发展趋势，探索新的商业模

式和金融创新。

2.银行间应相互学习借鉴先进经验，提高整体服务水平和管理效率。

3.鼓励银行参加各类行业协会组织，加强与其他金融机构的合作交流，推动

银行业的健康发展。

八、监管配合与报告制度

1.银行应积极配合监管部门的工作，及时报送相关数据和信息，确保信息的

真实性和准确性。

2.若发现其他银行的违规行为或安全隐患，应及时向监管部门报告。

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3.定期对公约执行情况进行自查和评估，并向监管部门提交书面报告。

九、附则

1.本公约自发布之日起生效，各签约银行应自觉履行。如有违反本公约的行

为，其他银行有权向监管部门举报。

2.如对本公约有任何修改建议，需经各签约银行协商一致后报请监管部门批

准。

3.本公约解释权归各签约银行所有。

4.本公约一式两份，每家签约银行一份，经所有签约银行代表签字并加盖公

章后生效。如需修改或终止本公约，须经所有签约银行协商一致后报请监管部门

批准。

以上为《2023年银行业自律公约》，各签约银行应严格遵守，共同维护银行

业良好形象和市场秩序。同时，我们也呼吁广大消费者监督我们的行为，共同建

设一个诚信、公平、有序的金融环境。

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