2024年调研座谈会上的讲话稿.pdfVIP

调研座谈会上的讲话稿

调研座谈会上的讲话稿各位领导：

大家好！

近年来，随着我市经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、

参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代、事务性

向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。

一、跳出接待看接待，切实增强做好公务接待工作的责任感和使命感

新形势下的公务接待工作，不是简单的应酬，迎来送往、安排食宿是

接待的低层次要求。要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域

认识公务接待，并将其置于整个工作大局中谋划和开展，不断提升所在城

市形象，努力推动地方科学发展。

第一，做好新形势下的公务接待工作，是继承和发扬中华民族优良传

统的内在要求。自商朝以来，历代都设有专司公务接待的机构和官员，负

责处理国家与方方面面的关系。新中国成立特别是改革开放以来，公务接

待作为党政机构的一项重要政务性工作，获得了长足发展，出现了百花齐

放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华，必须学习研究公务接待这

门学问和艺术，围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作认真加以实践。

第二，做好新形势下的公务接待工作，是交流信息、展示形象的难得

机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务

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接待过程中交流信息、展示形象，

具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是送上门的公关机遇。要

强化机遇意识，展示好地方历史文化和现代文明，将被动公务接待变成主

动公关行为；同时，注意收集好政治的、经济的、文化的信息，为党委、政

府领导决策提供参考。

第三，做好新形势下的公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发

展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性，是为政治、经济和

社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务

接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。

从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待如何，直接关系着公

务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终体现在科学发展的水平

上。

二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中实施公关行为

接待对象生活在社会中，具有正常的感情、需求和理性。公务接待不

是单纯服务的过程，而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程，

是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程，其实质是一种

公关行为。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方

案，认真组织实施，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。

第一，研究接待对象。准确掌握来访者意图，全面了解来访者的工作

经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系

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的信息，并认真梳理筛选，深入透彻研究，去粗取精，去伪存真。这是

对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自

我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都

须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情

关怀，多一点人文氛围。

第二，注重接待细节。细节决定成败，在接待工作中表现得尤为突出，

必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作零失误。对陪同人员、

车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要认真

研究每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏

忽和纰漏。在接待过程中，要眼观六路、耳听八方，对来宾一个眼神、一个

动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便采取应变措施。要将安全

摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面

的安全。

第三，突出接待特色。我市历史悠久，文化底蕴深厚，经济社会繁荣，

为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力发掘我市的历史文化、观音文

化、书法文化、曲艺文化、民俗文化、饮食文化等精髓，形成具有平顶山特

色的接待文化。在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下，将这种文化作

为公务接待的灵魂，贯穿于公务接待全过程，为公务接待注入新的活力，

不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待品牌，给来宾留下难以忘

怀的印象，实现接待效应的最大化。