原创力文档- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
数据中心机房工程售后服务体系及方案
目录
1.内容综述................................................2
1.1背景与重要性.........................................2
1.2目的与范围...........................................4
2.售后服务概况............................................5
2.1系统设计概述.........................................5
2.2服务体系框架.........................................6
2.3服务团队构成.........................................7
3.服务范围与内容..........................................8
3.1保修期内服务.........................................9
3.1.1硬件故障更换....................................10
3.1.2软件漏洞修复....................................12
3.2保修期外服务........................................13
3.2.1延长保修期服务..................................14
3.2.2计划性维护保养..................................14
3.3应急响应服务........................................16
3.4咨询与优化服务......................................16
4.服务流程...............................................17
4.1报修流程............................................19
4.2维护保养流程........................................20
4.3咨询服务流程........................................20
5.服务质量保障机制.......................................21
5.1质量监督与检查......................................22
5.2客户反馈处理机制....................................24
5.3技术升迁培训计划....................................25
6.售后服务绩效评估.......................................25
6.1基准建立............................................26
6.2服务质量评估体系....................................27
6.3绩效反馈与改进措施..................................28
7.应急预案与支持.........................................29
7.1系统故障应急预案....................................30
7.2服务中断应对措施....................................31
7.3灾害发生后的恢复计划................................32
8.续费与合同管理.........................................32
8.1合同签订流程........................................34
8.2合同执行情况监督....................................35
8.3续费流程及策略建议..................................36
1.内容综述
在“数据中心机房工程售后服务体
文档评论（0）