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2024年酒店住宿管理规定

____年酒店住宿管理规定

第一章总则

第一条：为了规范酒店住宿服务，提升住宿质量，保障住客

权益，制定本规定。

第二条：本规定适用于全国范围内的酒店住宿管理。

第三条：酒店一律按照星级进行划分，划分依据为酒店设

施、服务水平等方面的综合评定。

第四条：所有酒店必须具备酒店经营许可证，否则不得经营

酒店业务。

第五条：酒店应当公示自己的星级评定结果及相关服务项

目。

第二章酒店设施要求

第六条：酒店必须具备以下基本设施：前台接待区、客房、

餐厅、会议室、健身房、投影仪、小型剧场等。

第七条：酒店客房面积不得小于20平方米，客房内必须配备

独立卫生间。

第八条：酒店提供的床铺必须清洁、整洁，床单、被罩等必

须定期更换。

第九条：酒店客房内必须提供空调、电视、电话、热水器等

基本设备，并保证正常使用。

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第十条：酒店公共区域必须保持整洁，定期进行清洁和消

毒。

第三章酒店服务要求

第十一条：酒店前台接待员必须熟练使用至少两种外语，并

提供礼貌、周到的服务。

第十二条：酒店应提供免费停车场，为住客提供方便的停车

服务。

第十三条：酒店应提供24小时服务热线，能够及时响应住客

的需求和投诉。

第十四条：酒店应定期组织员工进行服务培训，提升服务意

识和专业水平。

第十五条：酒店应提供免费的Wi-Fi服务，并保证网络的稳

定和安全。

第四章酒店住客权益保护

第十六条：酒店应对住客的个人信息进行保密，不得泄露或

滥用住客信息。

第十七条：酒店应提供安全可靠的消防设施，并定期组织消

防演练。

第十八条：酒店应建立安全措施，保证住客和财产的安全。

第十九条：酒店应提供适应不同年龄阶段的住客的服务设

施，比如提供儿童床、儿童用品等。

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第二十条：酒店应设置适当的退订政策，保障住客的合法权

益。

第五章违规处理

第二十一条：对于未按照规定进行酒店设施建设、服务提供

等，责令限期整改，逾期不改的，依法关闭其酒店业务。

第二十二条：对于违反规定的酒店，可以给予警告、罚款等

行政处罚，并记录在酒店经营信用档案中。

第二十三条：对于严重违反规定的酒店，吊销其酒店经营许

可证并予以公告。

第六章附则

第二十四条：本规定由国家旅游局负责解释。

第二十五条：本规定自颁布之日起施行。

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