DB14∕T 1814-2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求.docx

ICS03.200A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1814—2019

旅游景区卫生清洁服务质量要求

2019-05-30发布2019-06-15实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1814—2019

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目次

前言 1

1范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

4基本要求 2

5服务人员 2

6清洁设备 3

7清洁流程及质量要求 3

8检查与记录 4

附录A(资料性附录)卫生检查情况表 5

附录B(资料性附录)环境卫生整改通知单 6

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研究院（北京）有限公司。

本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王建民、龙科、段立柱、赵捷。

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旅游景区卫生清洁服务质量要求

1范围

本标准规定了旅游景区卫生清洁的基本要求、服务人员、清洁设备、清洁流程及质量要求、检查与记录。

本标准适用于旅游景区卫生清洁服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定DB14/T1815旅游景区厕所清洁服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

卫生清洁

对景区路面、水域、绿化带、草坪、花坛、设施设备等进行保洁。

4基本要求

4.1景区应有部门负责卫生清洁管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。

4.2生活用水应符合GB5479的规定，景观用水应符合GB3838Ⅱ类水质的规定，污水排放应符合GB8978的规定。

4.3游览区域应保持干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、油污等垃圾、污迹。雨后无积水，雪后无积雪。

4.4景区内水域应保持干净清洁，无漂浮废弃物、无杂物。

4.5厕所卫生质量应符合GB/T18973、DB14/T1815的规定。

4.6景区垃圾应分类收集和处理。

5服务人员

5.1服务人员应规范着装，佩戴工牌。

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5.2服务人员应熟知景区概况及周边相关旅游信息。

5.3对游客的咨询和求助应及时提供服务。

5.4应注意观察游客情况，发现异常情况应主动提供服务，并及时报告相关部门。

5.5对游客投诉，应及时沟通、安抚并告知景区投诉电话，或协助游客前往投诉受理部门。

5.6清洁作业过程中，不应影响游客正常游览，避免闯入拍照画面。

6清洁设备

6.1应配备满足景区清洁需求的日常清洁设备及工具。

6.2宜配备除草、除雪、排污等专业清洁设备。

6.3清洁设备应统一印制logo、统一编号、定期维护保养。

6.4清洁设备及工具按指定位置存放。

6.5专业清洁设备应由专人管理、维护和使用。

7清洁流程及质量要求

7.1景区环境清洁

7.1.1应从景区主线路开始清洁，首次清洁应在开园前结束。

7.1.2应对各种设施设备、版面、碑面、休息设施、娱乐设施等进行清洁，保持无浮尘、无污渍、无水渍。

7.1.3应对景区水域的漂浮废弃物、藻类植物及时进行打捞、清除，做到水质符合国家相关标准要求，并保持水面无杂物。

7.1.4降雨天气及时清理路面垃圾、落叶等，雨后应及时清理积水。

7.1.5降雪天气先清理出可通行道路，再整体清扫，对结冰路面撒布除雪剂，并设置防滑警示标志。

7.2景区室内清洁

7.2.1应保持门窗、玻璃、窗台、窗棂等干净，无浮尘。

7.2.2室内应无杂物堆放、无污物、浮尘，边角应无杂物，开关、版面应无浮尘、污渍。

7.2.3墙壁不应有蛛网、浮尘、粘贴物及各类印迹。

7.2.4各种陈设柜不应有浮尘、污迹，收入物品应排列整齐，无浮尘，柜顶不应乱堆乱放。

7.2.5