DB14∕T 1810-2019 研学旅行讲解服务要求.docx

ICS03.200A90

DB14

山西省地方标准

DB14/T1810—2019

研学旅行讲解服务要求

2019-05-30发布2019-06-15实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1810-2019

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目次

前言 1

1范围 2

2术语和定义 2

3基本要求 2

4人员要求 2

5讲解类别 2

6讲解内容 3

7讲解服务 3

8服务评价 4

DB14/T1810-2019

Ⅰ

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研究院（北京）有限公司。

本标准主要起草人：范忠义、何东海、张波、靳玲玲、黄琳琳、郭翔、陈英英、李玲玲、许红萍、王建民、龙科、段立柱、张鑫。

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研学旅行讲解服务要求

1范围

本标准规定了研学旅行讲解服务的基本要求、人员要求、讲解类别、讲解内容、讲解服务和服务评价。

本标准适用于研学旅行基地的讲解服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

研学旅行

研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

2.2

研学旅行讲解员

受研学基地委派或安排，为研学旅行学生团队提供讲解服务的专职人员和兼职人员。

3基本要求

3.1突出政治，弘扬爱国主义，增强民族自豪感，提升民族凝聚力，培养文化自信。

3.2强化教育，注重系统性、知识性、科学性、趣味性，促进学生德、智、体、美、劳全面发展。

3.3主题明确，突出实践性，引导学生参与体验、拓展视野、丰富知识、了解社会，增进学生对自然科学和人文社会的认知，培养其社会责任感和实践能力。

4人员要求

4.1讲解员应具有良好的思想品德，遵守社会公德、法律法规，具有良好的职业道德。

4.2讲解员应经过相关专业培训，熟练掌握研学旅行专业知识和讲解技能。

4.3讲解员应具有相应的自然、文化、历史素养，对基地内涵有深刻的认知。

4.4讲解员应使用普通话，口齿清晰、发音准确、逻辑清楚、语言生动。

4.5讲解员应具备一定的亲和力、组织协调应变能力。

4.6讲解员应注重学习，能针对不同学龄段学生的需求进行讲解。

5讲解类别

5.1知识科普：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等。

5.2自然观赏：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等。

5.3体验考察：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等。

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Ⅰ

5.4励志拓展：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等。

5.5文化康乐：主要包括各类主题公园、演艺影视城等。

6讲解内容

6.1小学年级

6.1.1针对小学一至三年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普和文化康乐为主，充分体现乡土乡情。

6.1.2针对小学四至六年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普、自然观赏和励志拓展为主，充分体现县情、市情。

6.2初中年级

针对初中年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普、体验考察和励志拓展为主，充分体现县情、市情、省情。

6.3高中年级

针对高中年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以体验考察和励志拓展为主，充分体现省情、国情。

7讲解服务

7.1活动前

7.1.1应根据研学旅行团队构成、研学课程，制定讲解方案，讲解内容和语言应有针对性。

7.1.2对临时研学旅行团队应即时了解情况和需求，调整讲解方案。

7.1.3应做好讲解设备和相关资料的准备，并与基地相关部门对接。

7.2活动中

7.2.1在研学旅行活动中应全程做好安全提示，谨防意外事故发生。

7.2.2在讲解过程中，应与研学旅行团队随行工作人员密切配合，使研学旅行活动有序进行，防止学生走失。

7.2.3在讲解过程中，应注重自身言行，积极引导学生文明研学。

7.2.4在讲解过程中，应注重与学生沟通互动，对提出的问题应及时回应。

7.2.5讲解应生动清晰，尊重客观事实，内