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客服岗位说明书（13篇）

客服岗位说明书（精选13篇）

客服岗位说明书篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提

供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划

设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，

将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进

行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回

访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

配合相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位说明书篇21、通过电话、在线聊天工具、传真、

邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客

户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺

利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，

提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

客服岗位说明书篇31、在上级的领导和监督下定期完成量

化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进

展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。

3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，

问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户

满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服岗位说明书篇51、通过接听客户电话，在线QQ咨询

等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收

集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提

高用户满意度;

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习

惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书篇61、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，

引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易

操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书篇71、根据贷款要求，收集客户贷款所需

资料;

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给

予客户反馈;

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高

质量服务;

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务

zwj;。

客服岗位说明书篇81、受理及主动电话客户

2、与客户建