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客户服务交接管理制度

1.背景

为了保障客户服务持续稳定开展，提高客户满意度，保持公司

形象，特制定本管理制度。

2.适用范围

本管理制度适用于所有涉及客户服务交接的部门。

3.主要内容

3.1客户服务交接程序

1.原客户服务负责人应在交接前一个月告知相关部门领导和新

服务负责人。

2.原客户服务负责人应将服务流程、客户信息等相关资料整理

至交接资料清单，提交给相关部门领导和新服务负责人审核。

3.新服务负责人应全面了解交接资料，开展必要的培训，确保

服务顺利进行。

4.原客户服务负责人和新服务负责人应进行面对面的交接会议，

确保交接工作顺利进行。

5.各部门应积极配合，确保交接工作在规定时间内顺利完成。

3.2项目服务交接程序

1.原项目服务负责人应在交接前一个月告知相关部门领导和新

服务负责人。

2.原项目服务负责人应将项目流程、服务日志等相关资料整理

至交接资料清单，提交给相关部门领导和新服务负责人审核。

3.新服务负责人应全面了解交接资料，开展必要的培训，确保

服务顺利进行。

4.原项目服务负责人和新服务负责人应进行面对面的交接会议，

确保交接工作顺利进行。

5.各部门应积极配合，确保项目交接工作在规定时间内顺利完

成。

3.3交接资料清单

1.客户服务交接资料清单包括服务流程、客户信息等。

2.项目服务交接资料清单包括项目流程、服务日志等。

4.责任与义务

1.新服务负责人应认真了解交接资料，确保服务顺利进行。

2.原服务负责人应认真整理资料，确保交接工作顺利进行。

3.相关部门领导应积极配合，确保交接工作顺利进行。

5.相关记录

1.各部门应做好客户服务交接记录，包括交接资料清单和交接

会议记录等。

6.生效时间

本管理制度自发布之日起生效。