金融营销学教学课件第11章 网络金融营销.pptx

第十一章

网络金融营销

主要内容第一节网络金融营销概述第二节网络金融营销的功能与网站设计第三节网络金融营销的战略与策略

第一节网络金融营销概述网络金融营销的产生与发展网络金融营销的概念网络金融交易的主体网络金融营销的特点与优势

一、网络金融营销的产生与发展1995年10月18日美国3家银行联合在互联网上成立了全球第一家网络银行“安全第一网上银行”。国外发达国家的网络金融起步较早，并迅速的成为了供应商和客户所推崇的主流。我国金融业虽起步较晚，但急起直追，整体上与世界先进水平的差距逐渐缩小。现在国内几乎所有的大中型金融机构都开通了自己的网站和网上金融业务。

二、网络金融营销的概念“网络金融”概念：以网络空间中的货币形式（即电子货币）为交易媒介和管理对象，所进行的各种信用活动、金融交易以及风险管理活动。包括网上银行、网上证券、网上保险、网上支付、网上结算以货币的虚拟形式为交易媒介和管理对象涵盖传统金融机构以外的新的金融组织结构、新的金融服务理念、新的管理和控制原则

二、网络金融营销的概念“网络金融营销”概念：从事相关金融业务的企业借助于互联网计算机通信技术和数字交互媒体，来实现营销目标的一种营销手段。双重含义其一：将传统的金融业务利用网络技术进行营销其二：指专门为网络金融业务而开展的营销活动

三、网络金融交易的主体金融营销的主体，即进行金融交易的双方甚至三方，分为：卖方、买方、第三方交易中介。卖方，一般为金融组织买方，一般是政府、企业和消费者等金融产品需求者第三方交易中介，指在网络金融市场上充当交易媒介，从事交易或促使交易完成的组织和个人，例阿里巴巴的支付宝等。

四、网络金融营销的特点与优势特点能够提供全球性、全天候的在线营销具有很强的互动性，能够实现全程营销能够以客户的需求为导向实现个性化的服务使客户获得金融产品与服务更加方便，提高了交易的效率。

四、网络金融营销的特点与优势优势有广大的潜在受众基础成本优势良好的沟通优化服务多媒体效果超越物理条件的限制锁定顾客不随物理地址迁徙而换金融机构顾客决策的便利性、自主性

第二节网络金融营销的功能与网站设计网络金融营销的功能网络金融营销的网站设计营销网站的组成部分金融营销网站建设的一般步骤金融营销网站设计的主要内容

一、网络金融营销的功能主要有以下八大功能信息搜索功能是网络营销强大能力的体现，可利用多种搜索方法，主动的、积极的获取有用的信息和商机。信息发布功能强大信息发布功能，是任何一种营销方式无法比拟的。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力等，都是最佳的。

一、网络金融营销的功能主要有以下八大功能市场商情调查功能在线调查或者电子询问调查表等方式，效率之高、成本之低、节奏之快、范围之大，都是以往其他任何调查形式做不到的。销售渠道开拓功能新技术的诱惑力，新产品的展示力，文图并茂，声像俱佳的昭示力，网上路演的亲和力，地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力，这些要素整合在一起，可以形成综合的信息进取能力。这种生动的渗透力量是任何媒体，任何其他手段无法比拟的。

一、网络金融营销的功能主要有以下八大功能品牌价值扩展和延伸功能不仅给品牌影响力带来了新的机会和手段，而且还推动和促进了品牌的拓展和扩散。特色服务功能不仅获得常见问题解答，邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可获取在线收听，收视，订购，交款等选择性服务。从无假日的应急需要服务、信息跟踪、信息定制到智能化的信息转移，手机接听服务…，大大提高了顾客满意度。

一、网络金融营销的功能主要有以下八大功能顾客关系管理功能通过收集、整理、分析客户交易行为数据以及反馈信息，全面提升金融企业的核心竞争能力。客户关系管理系统还具有强大的统计分析功能，可以避免决策的失误，并带来可观的经济效益。经济效益增值功能利用“大数据”开发工具，使原有信息量的价值实现增值。

二、网络金融营销的网站设计（一）营销网站的组成部分一个完整的网站应该有主页、新闻稿档案、参考页面、产品与服务页面、员工页面、客户支持页面、市场调研页面、企业信息页面、广告、其他内容等部分组成。

（一）营销网站的组成部分主页新闻稿档案参考页面产品或服务页面员工页面客户支持页面市场调研页面企业信息页面网络广告其他内容

（二）金融营销网站建设的一般步骤根据消费者需求定位网站申请域名与金融企业名称一致与金融企业及其产品的品牌一致与金融企业广告语一致以及中英文内容一致同金融企业重要信息相关尽量简单、容易记忆

（二）金融营销网站建设的一般步骤资料收集策划网站的整体形象，统筹安排网页的风格和内容准备公司的概况、产品/服务介绍、图片、价格等信息准备一些提供增值服务的信息资料网页制作网页设计时需要注意以下12方面的问题

网页制作应注意的问题网页结构要简洁提供清晰的漫游