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投诉复习测试卷含答案
1.根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44号），2024年年内需管战建协同解决问题的解决率不低于（）
A、0.9
B、0.95
C、0.98
D、1
【正确答案】：A
2.办理（）业务时，客户需要签署《跨区销户业务受理单》。
A、跨省过户
B、跨区销户
C、补换卡
D、跨区密码重置
【正确答案】：B
3.根据《中国移动投诉数据质量管理办法》的要求，信息技术中心各类投诉信息原则应在线保存()以上。
A、1年
B、2年
C、3年
D、永久
【正确答案】：A
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