人工智能公司智能客服系统保密合同.docx

人工智能公司智能客服系统保密合同

甲方（委托方/接收方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方/披露方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于乙方拥有一套先进的法律可用人工智能智能客服系统（以下简称“智能客服系统”），其包含诸多技术秘密、商业秘密以及客户交互数据等保密信息，甲方因业务合作、技术交流、系统试用或其他合法事由可能接触到这些保密信息，为保护乙方的合法权益，确保智能客服系统相关信息的保密性、安全性与完整性，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，经友好协商，达成如下保密合同：

一、保密信息范围

1.智能客服系统的技术细节

-系统架构设计：包括但不限于系统的整体框架、模块划分、各模块之间的交互逻辑与数据流转方式等。例如，自然语言处理模块、对话管理模块、知识图谱构建与应用模块等的内部架构与协同工作机制。

-算法模型：涵盖自然语言处理算法（如语义理解算法、文本分类算法、情感分析算法等）、机器学习算法（用于模型训练与优化）、智能推荐算法（根据用户问题推荐相关法律知识或服务）及其模型参数、训练数据特征与来源等。

-代码实现：智能客服系统的源代码、目标代码、编程规范、代码注释以及特定功能实现的技术逻辑与技巧等。

-技术文档：系统设计文档、开发手册、测试报告、运维指南、用户手册等详细记录系统技术细节与操作流程的文档资料。

2.商业秘密信息

-乙方的市场推广策略、销售渠道信息、客户名单及客户需求分析、定价模式与财务数据等与智能客服系统商业运营相关的秘密信息。

-乙方与其他合作伙伴（如法律数据提供商、技术服务供应商等）签订的合作协议条款、合作模式与利益分配机制等，在因业务关联而被甲方知晓的情况下，亦纳入保密范畴。

3.客户交互数据

-客户通过智能客服系统咨询的法律问题内容、提问时间、提问方式等信息。

-智能客服系统对客户问题的回复内容、回复时间、引导客户进一步操作的记录等。

-基于客户交互数据生成的统计分析结果，如常见法律问题类型分布、客户满意度调查数据、客户流失原因分析数据等，这些数据可用于优化智能客服系统性能与服务质量，但需严格保密。

二、保密义务

1.甲方的保密义务

-甲方承诺对乙方披露的保密信息严格保密，在未得到乙方书面授权的情况下，不得向任何第三方披露、传播、复制、使用或允许第三方使用保密信息，无论该第三方是直接或间接通过甲方知悉该保密信息。

-甲方应采取合理且必要的保密措施保护保密信息，其措施包括但不限于：

-建立内部保密制度，明确接触保密信息的人员范围，并对其进行保密培训，确保相关人员知晓并遵守保密义务。例如，规定只有特定岗位的员工在履行工作职责时方可接触智能客服系统相关保密信息，并定期对这些员工进行保密教育与考核。

-对存储保密信息的设备、系统和场所采取物理安全防护措施，如设置访问密码、门禁系统、监控设备等，防止未经授权的访问和数据窃取。例如，将存储智能客服系统数据的服务器放置在专门的机房，机房配备严格的门禁与监控设施，只有授权人员可进入。

-在处理保密信息的电子设备上安装防火墙、加密软件等安全防护工具，对保密信息进行加密存储和传输，确保信息在网络环境中的安全性。例如，采用SSL/TLS加密协议传输智能客服系统与用户之间的交互数据，对存储在数据库中的客户交互数据进行加密存储，加密密钥妥善保管并定期更新。

-甲方仅可将保密信息用于双方事先约定的特定法律业务目的或合作项目范围内，不得将其用于其他未经授权的目的或项目，亦不得利用保密信息进行任何损害乙方利益的行为。例如，如果双方约定甲方仅可将智能客服系统用于内部法律培训与咨询服务的辅助，甲方则不得将该系统用于对外商业运营或与其他无关业务的整合。

2.乙方的保密义务

-乙方应对在与甲方合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。例如，如果甲方在合作过程中向乙方透露了其内部法律业务流程优化方案或特定客户的敏感信息，乙方应严格保密。

-乙方应采取合理措施确保其向甲方提供的保密信息的准确性和完整性，并在发现保密信息可能被泄露或存在安全隐患时，及时通知甲方并协助甲方采取应对措施。例如，如果乙方发现智能客服系统存在安全漏洞可能导致保密信息泄露，应立即告知甲方并共同商讨解决方案，如及时进行系统补丁更新、加强数据监控等。

三、保