2024年酒店房务部安全管理制度与规定(二篇) .pdfVIP

2024年酒店房务部安全管理制度与规定

一、客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须

知》，张挂《消防疏散图》;

二、客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火;

三、要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不

安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故;

四、要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入

楼层和房间，如有情况要及时报告保安部;

五、严禁住宿客人使用自备的电热器具;

六、宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电

工安装;

七、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少

火灾隐患发生;

八、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;

九、楼层服务员要坚守岗位，勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮

酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;

十、电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能

钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续;

十一、建立完善有效的会客制度;

十二、客人退房离店，应及时收回房间钥匙；发现钥匙丢失应迅

速查明原因并通知保安部，及时采取防范措施;十三、客房楼层应设置

安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得准放杂物。

2024年酒店房务部安全管理制度与规定（二）

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____年酒店房务部安全管理制度与规定

一、引言

自从2022年新冠疫情爆发以来，酒店行业对安全管理的重视程度

大幅提升。为了确保酒店房务部的安全管理工作能卓有成效地开展，

特制定了以下规定，以便在行业中得以贯彻执行。

二、组织机构与责任

1.酒店房务部设立安全管理小组，由部门经理亲自担任组长，部

门经理及相关员工担任组员。安全管理小组负责协助部门经理制订和

执行安全管理制度，负责排查隐患、培训员工、应对突发事件等相关

工作。

2.酒店总经理是酒店房务部的最高责任人，对房务部的安全管理

工作负有最终责任。

3.酒店房务部各级管理人员负有安全管理的责任，应确保员工和

客人的人身和财产安全。

三、员工培训与考核

1.酒店房务部在员工入职时应进行安全教育培训，包括消防知

识、急救知识、应对突发事件等。

2.员工在接受培训时必须严格遵守培训纪律，认真学习，积极参

与培训活动。培训结束后，必须通过考试合格方可上岗。

3.每年定期组织全员集中培训，并记录培训内容、时间、地点、

参与人员名单等。员工应定期参加各类应急演练和培训，以提升应对

突发事件的能力。

四、房间安全管理

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1.酒店房务部要对房间进行定期检查和维护，确保房间设施和用

品的完好度并及时修复。

2.酒店房务部门对发现的任何风险和安全隐患应立即上报，并及

时采取措施加以解决。

3.酒店房务部必须加强对储存和使用易燃、易爆物品的管理，确

保存放安全。

4.酒店房务部要加强对房间门锁和门禁系统的管理，防止房间钥

匙的遗失或未经授权的使用。

五、突发事件处理

1.酒店房务部要建立健全突发事件应急预案，并进行演练和培

训，确保员工的应对能力。

2.出现突发事件时，酒店房务部应及时报警，并立即启动应急预

案。

3.酒店房务部要做好事故现场的保护和处理工作，确保客人的人

身安全和财产安全。

六、客人安全管理

1.酒店房务部在客人入住时，要对客人身份进行核实，并登记相

关信息，确保客人的安全。

2.客人在入住期间，酒店房务部要加强对客人的安全监控和护理

工作，对有特殊需求的客人，要提供专门的服务。

3.酒店房务部要保护客人的个人隐私，确保客人在酒店内的安全

感。

七、保密与资料管理

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1.酒店房务部要加强对客人信息的保密工作，严禁将客人信息泄

露给他人。

2.酒店房务部要建立完善的文档管理制度，对涉及客人隐私和酒

店经营的文件