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汇丰环球客户服务有限公司实习报告

实习时间：2xxx年1月21日2xxx年4月30日

实习地点：东风东路东宝大厦

实习公司：汇丰环球客户服务有限公司

工作职责：客户助理

能去到汇丰环球客户服务有限公司实习，可以说是一个机

遇，也是一个大开眼界的机会。虽然已经过了将近一年，但还记忆犹

新。

我们平常都会听说过汇丰银行，但是可能很少听说过汇丰

软件和汇丰环球客服，其实它们都只是汇丰集团里的一个分属。当初

听到同学的消息说汇丰在招实习，当时以为是在汇丰银行里工作，就

觉得这是一个难得的机会，毕竟汇丰银行是世界上数一数二的银行，

能进去实习是多么荣幸。但是转念一想，大公司招实习竞争肯定很大，

我当时的成绩只在班上中等水平，怎么够别人竞争？在犹豫究竟去不

去的时候打听到招聘的要求是要有一定的英语水平和精通电脑技术，

别的成绩我一般般，电脑水平我还是比较有自信的，于是下定了决心，

隔天便和另外两个同学踏上了征途（由于听说是要懂编程语言，我当

晚还花了不少时间在恶补C语言）。

经过了面试和计算机水平测试之后，才真正了解到并不是

汇丰银行在招实习，而是汇丰环球客服，也了解到所谓要求很高的计

算机水平只不过要求打字速度要快。也许是因为在自我介绍的时候我

有准备过，讲得比较流利，于是我幸运地通过了面试，可以有机会一

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睹大公司的风采。

到了正式上班的第一天，由于之前听说在汇丰里面工作，不可以穿

得太随便，也就是要穿得正式一点，于是我就很正式的穿了白衬衣、

西裤和皮鞋，也由于这一身装扮，在第一天可是给人当笑料笑了一整

天。在汇丰环球，我第一次体验上班刷卡，虽然以前听得多，但是亲

身体验还是第一次，就像搭地铁需要感应卡才能通过。刚进去是一些

入职手续，并且发放了一份公司行为规范，很惭愧的说，发到我手里

到现在我一次也没有看过。第一天的主要任务是熟悉工作流程和工作

内容。其实在汇丰环球里实习，主要的工作是将香港那边扫描过来的

信用卡申请表里面的客户信息录入电脑数据库内，并且根据信用卡申

请人能否通过申请资格将数据进行分流，分到公司内不同的工作部门

里再进一步跟进。难度不算大，不过需要记忆的东西比较多，并且有

些地方是不能出错的，因为在汇丰环球里的所有工作都是流水线式分

配工作，我所在的部门是整个工作流水线的源头，如果在开头错了，

往后的工作会一直错下去，当发现错误的时候，往往很难纠正，虽然

工作似乎简单，但是责任还是很重大。

第一次进大公司的办公环境，当然要描述一下，起码是让

我感叹了许多天。汇丰环球虽然算是汇丰集团里的后勤公司，但是其

办公环境也毫不含糊，东宝大厦的二层到四层估计总共4000平方米

的办公室，当然里面包括了许多部门，每层都有茶水间，在四楼还有

一个员工食堂，里面的饭菜价格大约是4块到6块，比起要出去吃一

餐实惠多了。里面办公桌的摆设主要是以列状摆放，在我工作的那个

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团队里占了两列。办公桌上至少会有一台电脑，最多则两台，而且都

是液晶的，对于工作就是对着电脑的上班族来说，这算是最好的待遇

了。另外值得一提的是汇丰环球里的洗手间，让我评级应该上得了四

星级吧，非常干净明亮，里面的厕所都是座厕没有蹲厕，让我第一次

上厕所的时候不知道究竟坐不坐上去好，也说明其干净程度。在汇丰

环球工作是不需要穿行政装的，只要不穿波鞋牛仔裤Tshirt，其他

基本都可以穿来上班，所以我穿个正装在办公室里，其实算是很怪异，

也理所当然的给人当笑料了，不过这样也可以笑一整天吗？我当时是

心里实在不爽，但也不好说出来。

到了第二天正式开始工作，工作内容从熟悉到熟练，也没花上一整

天的时间就完成了。第三天，也是做同样的工作，就是将客户申请信

用卡时填表的资料录入电脑。第四天第五天，重重复复着。也许你已

经看得出这是一份相当乏味的工作，当你的新鲜感过后，单调的重复

会使你打不起精神。并且汇丰环球的公司规定是很严格的，在办公环

境内不可以接电话玩手机，不可以看报纸听音乐，有电脑只是工作用

途，上网聊天那是更不可能。所以在里面除了工作还是工作，最大的

消遣估计就是与隔壁桌的同事闲聊一下了。

在这里爆一个小秘密。一般来说，工作八小时，最疲倦的

时间应该在第六个小时。由于中午只有一个小时的吃饭加休息时间，

其实