DB14∕T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范.docx

DB14/T192—2008

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ICS03.200

A12DB14山西省地方标准

DB14/T1819—2019

乡村旅游景区服务规范

2019-06-05发布2019-06-20实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1819—2019

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5基础设施 2

6服务内容及质量 2

7安全管理 4

8服务质量的评价与改进 4

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省文化和旅游厅提出并归口。

本标准起草单位：山西大学、山西省文化和旅游厅。

本标准主要起草人：朱专法、安微娜、巫敬、刘海鸿、李前锋、郭晋媛、李亚男。

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乡村旅游景区服务规范

1范围

本标准规定了乡村旅游景区服务的基本要求、基础设施、服务内容及质量、安全管理、服务质量的评价与改进。

本标准适用于乡村旅游景区的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16868商品经营服务质量管理规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

乡村旅游景区

具有鲜明的地方特色，以乡村环境景观为载体，以乡村自然生态、农业生产、乡村生活、乡村聚落、乡风民俗、乡村文化等为主要吸引物，以乡村居民为经营主体，提供观光、休闲、度假等旅游服务的景区。

4基本要求

4.1乡村旅游景区的运营应符合相关法律法规的要求。

4.2应建立健全管理机构并明确相应职责。

4.3应配备与景区运营相适应的有专业知识的管理人员。

4.4应建立健全相关的规章制度，维护景区的正常运行。

4.5从业人员均应经过专业培训且培训合格后上岗。

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4.6从业人员应熟知景区及乡村特色。

4.7景区环境应整洁，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。

4.8投诉处理应符合LB/T063的要求。

5基础设施

5.1交通

5.1.1应有完善的交通设施，路面平整清洁，游客出入便捷。

5.1.2应有与景区容量相适应的停车场，管理完善，与乡村环境相协调。

5.1.3景区内应提供具有清洁能源的交通工具。

5.1.4游步道应具有乡村风格特色，生态环保，设计合理。

5.2给排水

5.2.1生活用水水质应符合GB5749的规定。

5.2.2污水排放应符合GB8978的规定。

5.3供电及照明

5.3.1应有能满足景区运行需要的供电。

5.3.2景区重要通道、公共活动场所、停车场、危险地段、安全警示标志等部位应设有照明设施。

5.4通讯

应设有固定电话，特殊情况下方便与外界联系。

5.5厕所

5.5.1厕所应布局合理，数量适宜，标识醒目，与景区景观相协调。

5.5.2应具备水冲、盥洗、通风设备等卫生设施，无异味。

5.6废弃物处理设施

5.6.1垃圾箱应布局合理，分类设置，造型与景区环境相协调。

5.6.2垃圾应实行流动清扫，日产日清，无堆积、无污染、无外溢、无异味。

5.7休息设施

应提供游客休息设施，数量与景区接待规模相适应，外观与景区环境相协调，突出乡村风格特色。

6服务内容及质量

6.1游客中心

6.1.1应设置游客中心，位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。

6.1.2应提供景区设施及景区游览、景点介绍以及售票电话等基本信息服务。

6.1.3应提供景区讲解服务。

6.1.4应提供邮政纪念