社交礼仪培训.ppt

成功的礼仪3、谈话应对的礼仪亲切、热情、耐心、宽容抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场，给予专业建议多询问，多赞美，少下结论第127页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情第128页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪五、送礼的礼仪最基本的是要有诚意，而不是商业化价目表要撕可能的话，礼物应亲自赠送送者大方，受者实惠应包装美观礼品可附附件卡第129页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪六、餐桌礼仪1、事前注意事项时间、地点的选择陪客的选定口味决定纪念品的安排交通的安排接待的安排第130页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪2、座位安排如何安排座位？3、主客与陪客之间如何招待主客？4、宾主之间如何介绍如何招呼如何敬酒第131页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪5、餐桌礼仪何时开始？如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？如何取菜及传菜？如何使用餐巾？如何处理突发事件？如何祝福、敬酒？第132页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪6、餐桌注意事项注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度第133页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪7、西餐礼仪鸡尾酒会礼节须知西餐礼仪带位名牌刀叉的使用餐巾的使用进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/酒第134页,共135页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第135页,共135页，星期六，2024年，5月**Nihao****************************成功的礼仪 ?转接电话(人在)(1)为上司或同事抬高身份(2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人(3)养成使用保留键(HOLD)的习惯(4)转接电话后需注意对方是否已接听电话 --让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷(5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌第95页,共135页，星期六，2024年，5月成功的礼仪 ?电话留言(人不在)(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方 --如:电话听筒……等(4)确认同事是否已回电 颁发最佳服务品质奖 (5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理