邻里文化家服务规范.docxVIP

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邻里文化家服务规范

1范围

本文件规定了邻里文化家的总则、基本要求、服务内容、服务管理、服务评价与改进。本文件适用于辖区内邻里文化家相应的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

邻里文化家neighborhoodculturehome

为小区住户和周边群众提供便捷公共文化服务的邻里自助图书馆、邻里文苑、邻里闲庭。3.2

邻里自助图书馆neighborhoodselfservicelibrary

为小区住户及周边群众提供借阅、网络等服务的自助图书馆。

3.3

邻里文苑neighborhoodcultureactivityroom

为小区住户及周边群众提供文化交流、艺术培训、讲座等综合性文化活动的场所。3.4

邻里闲庭neighborhoodcultureandleisureoutdoorspace

利用小区户外公共空间，为小区住户及周边群众提供交流和文化活动的场所。

4总则

政府主导，多元参与，普惠均等，因地制宜。

5基本要求

5.1选址布局

5.1.1应选择人口集中、交通便利、门面开阔，方便小区及周边群众进出的住宅小区外部或临街建筑。

5.1.2功能区面积应根据住宅小区住户数量进行配建，应符合附录A的规定。

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5.1.3功能区应布局合理，功能划分明确。

5.2标识标牌

5.2.1符号标识应符合GB/T10001.1要求。

5.2.2应设置邻里文化家统一标识，名称统一为“×××（小区名称）·邻里文化家”，标识图案见附录B。

5.2.3应在邻里文化家主入口附近设置指引导向牌，宜纳入街区公共信息导向系统。

5.2.4应在邻里文化家显著位置设立服务项目公示牌，包含服务内容、开放时间、联系电话、监督方式、各功能场室分布图等。

5.3设施设备

5.3.1应配置无线网络。

5.3.2宜设置无障碍设施。

5.3.3宜在主入口显著位置设置户外LED电子宣传屏、宣传栏等宣传设施。

5.3.4邻里自助图书馆应配备自助借还设备、阅览桌椅、电子显示、安全防范设备等。

5.3.5邻里文苑应根据文化服务特色和群众文化需求配备桌椅、音响、艺术普及设备等。

5.3.6邻里闲庭应提供文化休闲类设施。

5.4场所环境

5.4.1邻里自助图书馆应具备防火、防水、防虫、防潮、遮光等条件。

5.4.2室内宜利用自然通风和自然采光，应设置必要的通风、温度调节及照明设备。

5.4.3室内外环境设计应具有创意，布置宜体现地方特色和文化传统。

6服务内容

6.1图书借阅服务

6.1.1应免费提供图书阅览、借还及借书卡办理等服务。

6.1.2应纳入图书馆总分馆服务体系，图书实现全市通借通还。

6.1.3总藏书量应符合附录A的规定，少儿图书藏书量不少于40%，并根据小区住户及周边群众的阅读需求进行调整。

6.1.4图书年更新应不少于4次，每次不少于总量的20%。

6.2文化活动服务

6.2.1应根据小区住户及周边群众的需求开展阅读推广、文化交流、艺术培训、生活知识分享、小微讲座等文化活动。

6.2.2应结合市、镇（街道）的文化资源，开展或承接市、镇（街道）文化部门举办的文化活动。

6.2.3应纳入文化馆总分馆服务体系，结合文化馆、镇（街道）文化部门活动联动工作，开展或承接以“点单式”、“订单式”配送的文艺演出、讲座、展览、分享活动等。

6.2.4常设免费服务项目应不少于3项。

6.3数字文化服务

6.3.1应充分利用公共图书馆数字文化服务资源，提供电子图书、电子期刊、电子报纸等服务。6.3.

2对获取线上服务困难的群体，应提供必要帮助。

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6.4文化信息服务

6.4.1应向小区住户及周边群众提供邻里文化家的图书推介、文化活动、文化宣传等信息。

6.4.2宜通过网站、微信公众号、APP等方式及时、同步推送信息，信息内容应保持一致。

6.5便民服务

6.5.1应根据住宅小区住户及周边群众需求灵活设置便民设施，宜设置饮水机、自助贩卖机、手机共享充电、雨伞、便民物品箱等。

6.5.2应做好便民设施维护，确保能正常使用。

7服务管理

7.1基本要求

7.1.1服务时间要求如下：

——邻里自