《电商直播》 课件 项目四 直播复盘与售后.pptx

;;学习任务1数据复盘;2.数据收集渠道

通常获取直播数据有两个主要渠道，一个是通过直播平台后台获取，另一个是通过第三方数据工具获取。部分规模较大、财力较强的商家，还会自己搭建数据系统。下面介绍这两种主要渠道的数据获取方法。;（1）通过直播平台后台获取数据

这是一种比较简单、直接的方式。例如，在抖音平台直播，可以通过抖音App后台直接获取直播数据，具体操作步骤如下：

第一步，打开抖音App，进入首页。点击右下角的“我”进入个人主页，如图4-1-1所示。;第二步，点击右上角的“设置”图标，进入功能菜单。在功能菜单中，找到并点击“抖音创作者中心”选项，如图4-1-2所示。;第三步，在“抖音创作者中心”中，进入“主播中心”界面（见图4-1-3），点击“单场数据”选项，即可查看直播的数据（见图4-1-4），包括直播的观看人数、点赞数、评论数、分享数、直播时长、礼物收入等统计信息。同时，在此界面中还可以设置直播的分享链接，以便将直播分享给更多的观众。;（2）通过第三方数据工具获取数据

除了直播平台，主播和商家还可以通过第三方数据工具获取直播数据。目前提供直播数据分析服务的第三方平台有很多，如蝉妈妈、灰豚、新抖、飞瓜等。以蝉妈妈为例，获取直播数据的步骤如下：

第一步，访问蝉妈妈官网并登录账号。登录后的界面如图4-1-5所示。;学习任务1数据复盘;第二步，点击搜索框，输入想要查询的抖音账号，点击“搜索”，搜索结果界面如图4-1-6所示。;第三步，在搜索结果界面中，依次点击想要查询的账号及直播场次，即可进入直播详情界面，如图4-1-7所示。;在直播详情界面中，可以查看该直播间的各项数据，包括但不限于：直播间观众画像、观众行为分析、观众互动数据、直播间热销商品数据等。在查看完直播数据后，还可以选择将数据导出为Excel或PDF文件，以便于进一步分析和使用。;学习任务1数据复盘;1）直播间曝光人数。

①数据定义：直播间曝光人数是指直播期间直播间被多少人看到，该曝光人数既包括点击进入直播间的人数，也包括通过直播、短视频或是信息流投放看到直播间但是没有进???直播间的人数。

②数据意义：直播间曝光人数对于直播间的人气提升具有重要的作用，因为更多的曝光意味着更多的潜在观众。

③优化方法：提升内容与人群标签的匹配性；关注视听体验，包括场景美观度、主播形象及人声清晰度等。;④数据获取方法（以抖音为例）：

第一步，使用计算机浏览器访问抖音电商罗盘，如图4-1-8所示。

第二步，根据账号属性，在“商家入口”“达人入口”“品牌入口”和“机构入口”四个选项中，选择对应的登录方式并扫码登录。;第三步，点击顶部导航栏中的“直播”按钮，在“直播明细”中找到对应直播场次，点击右侧“数据详情”，如图4-1-9所示。

第四步，在数据详情界面的“核心数据”功能栏中，即可查阅到“直播间曝光人数”数据。;2）直播间观看人数。

①数据定义：直播间观看人数是指直播过程中实际观看直播的观众数量。在直播期间，单个观众多次进出直播间，不重复计算。

②数据意义：观看人数是衡量直播间流量的关键指标。

③优化方法：突出商品细节展示，提升优惠力度及观众权益，商品讲解生动丰富（商品细节、设计、材质等）。

④数据获取方法（以抖音为例）：在“数据详情”界面可同时查阅到直播间观看人数。不同平台对此数据的描述可能存在差异，以抖音平台为例，“进入直播间人数”即“直播间观看人数”，如图4-1-10所示。;学习任务1数据复盘;3）直播间观看-互动率。

①数据定义：直播间观看-互动率是指观众在观看直播过程中与主播进行互动的比例。它的计算公式为：直播间互动人数/直播间观看人数=直播间观看-互动率。

②数据意义：直播间观看-互动率是衡量直播互动效果和观众参与度的重要指标，它反映了直播内容的吸引力和观众对主播的关注程度。

③优化方法：增进了解观众的需求和兴趣，优化直播话术及节奏，使用“整点抽奖”“限时秒杀”“福袋”等互动玩法来增加直播间的趣味性。

④数据获取方法（以抖音为例）：在“数据详情”界面可直接查阅到直播间观看-互动率。选择“互动”功能栏，还可以在下方查阅到进一步细分的各项互动数据，如图4-1-11所示。;学习任务1数据复盘;4）人均观看时长。

①数据定义：直播间人均观看时长是指观众在一个直播间内平均停留的时间长度。它是一个衡量观众对直播间内容吸引力的指标，反映了观众对直播内容的兴趣程度。

②数据意义：较长的人均观看时长通常表示观众对直播内容很感兴趣，并且愿意花更多的时间留在直播间观看。

③优化方法：强化福袋、红包等福利领取机制，提升直播间的布景及陈列美观度，提高福利款商品的上架、开价频率。

④数据获取方法（以抖音为例）：在“数据详情”界面选择“互