人工智能技术在客户服务领域的发展前景研究.pptx

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;;;客户服务行业概述;传统客户服务模式主要依赖人工坐席,通过电话、邮件等方式为客户提供服务。;人工智能技术应用的必要性;;;自然语言处理技术主要研究如何实现人与计算机之间用自然语言进行信息交流,包括语言理解、语言生成和语言转换等方面。;机器学习及深度学习算法;知识图谱;;通过深度学习算法,提高语音识别的准确率和响应速度,实现对客户语音的高效转化。;语义理解与回复生成;;多渠道接入与整合;;阿里巴巴智能客服小蜜的应用,通过自然语言处理与深度学习技术,实现了高效、准确的客户服务响

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