服务交接应急预案 .pdfVIP

一、编制目的

为保障公司服务质量，确保服务交接过程中出现问题时能够迅速响应、有效解决，

特制定本服务交接应急预案。

二、适用范围

本预案适用于公司内部服务交接过程中可能出现的各类突发情况。

三、组织机构及职责

1.应急预案领导小组

（1）组长：负责组织、协调、指挥应急响应工作。

（2）副组长：协助组长工作，负责应急处置过程中的信息沟通、协调与监督。

（3）成员：各部门负责人及应急小组成员。

2.应急小组成员

（1）联络员：负责收集、整理、报告应急信息，确保信息畅通。

（2）现场指挥员：负责现场应急处置工作的组织实施。

（3）现场救援员：负责现场救援、疏散、保护等工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资、装备的筹备、供应及维护。

四、应急响应程序

1.预警阶段

（1）各部门负责人及应急小组成员应密切关注服务交接过程中的异常情况，一旦

发现可能引发突发事件的问题，立即向应急预案领导小组报告。

（2）应急预案领导小组根据异常情况，评估风险等级，决定是否启动应急预案。

2.应急响应阶段

（1）应急预案领导小组启动应急预案，通知各部门负责人及应急小组成员。

（2）现场指挥员根据应急预案要求，组织现场救援员、后勤保障组等人员开展应

急处置工作。

（3）联络员负责收集、整理、报告应急信息，确保信息畅通。

3.应急处置阶段

（1）现场救援员根据现场情况，采取有效措施，迅速控制事态发展。

（2）后勤保障组负责应急物资、装备的筹备、供应及维护。

（3）现场指挥员根据应急处置情况，调整应急措施，确保应急处置工作有序进行。

4.应急恢复阶段

（1）现场指挥员组织人员对现场进行清理，确保安全。

（2）联络员向应急预案领导小组报告应急处置情况。

（3）应急预案领导小组评估应急处置效果，总结经验教训，完善应急预案。

五、应急保障措施

1.物资保障：提前准备应急物资，确保应急处置过程中物资充足。

2.人员保障：组织应急小组成员进行专业培训，提高应急处置能力。

3.信息保障：建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通。

4.技术保障：提前做好技术支持，确保应急处置工作顺利进行。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由应急预案领导小组负责解释。

3.各部门应根据本预案制定具体实施细则，确保预案落实到位。

4.应急预案领导小组可根据实际情况对本预案进行修订。