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员工质量意识培训质量意识是质量理念表现形式,包括对质量认知、质量信念和相关质量知识,具有对质量行为控制作用.质量意识是一种人们理发认知,但可能受着客观实践活动影响和制约企业培训/入职培训/员工培训/意识培训主讲人:小哇哇哇时间:二XX.XXLOGO

目录CONTENTS-一-质量基础知识-二-质量管理概念-三-质量文化酝养质量意识-四-产品质量重要性-五-员工需具有质量意识

质量基础知识质量意识是质量理念表现形式,包括对质量认知、质量信念和相关质量知识,具有对质量行为控制作用.质量意识是一种人们理发认知,但可能受着客观实践活动影响和制约-PART-一-

质量定义一组固有特性满足要求程度.泛指一切可以单独描述和研究事物,可以是活动和过程,也可以是产品、组织、体系、或人以及上述各项任何组合.质量定义站在顾客立场,制造令顾客称心满意产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺质量Ｑquality

什么是质量一、产品本身质量,即合格与否.二、生产产品过程质量,即生产过程是不是合理,是不是按设定标准进行实施.有两种含义质量是企业经营管理中主要战略.质量是占领国内市场、打入国际市场有利武器.质量是社会科学技术和文化水平综合反映.质量是人民生活保障.质量是什么

质量理解质量意味着满足顾客需要,从而使顾客满意,实现收益增加.但提供更多或更好质量特征会导致成本上升.质量意味着合格或没有缺陷,提高质量通常会降低成本.质量理解两种理解综合分析来看,第一种质量是顾客满意源泉,第二种质量是顾客不满原因.质量等级指对同一用途或功能事物为了满足不同层次需要而对质量要求所作有意识区分.不同等级意味着不同购买能力或消费层次.

质量意义提高质量是组织生存和发展保证提高质量有利于员工发展提高质量是增进顾客满意保证只有合法经营并持续提供社会所需要产品和服务,组织才会持续发展

技术性或理化性质量特性；心理方面质量特性；时间方面质量特性；安全方面质量特性；社会方面质量特性.如:适用性,满足客户需求,把正确事做正确.质量既包括有形产品也包括无形服务.质量产品特性避免缺陷=＋质量特性质量特性

性能寿命可靠性安全性经济性产品质量特性通常包括以下几个方面

服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面时间性安全性经济性舒适性功能性文明性

如果充分话使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满特性.指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满那些特性.必须质量特性比魅力质量特性更容易确定.魅力质量特性有可能变化为必须质量特性.魅力质量特性必须质量特性魅力质量特性和必须质量特性魅力质量特性必须质量特性根据不同类型质量特性与顾客满意度之间关系,日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性.

质量管理概念质量意识是质量理念表现形式,包括对质量认知、质量信念和相关质量知识,具有对质量行为控制作用.质量意识是一种人们理发认知,但可能受着客观实践活动影响和制约-PART-二-

质量管理发展经历了三个阶段:质量管理概念质量检验阶段在质量方面指挥和控制组织协调活动.这些活动通常包括:制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.质量管理统计质量控制阶段全面质量管理阶段

全面质量管理一个组织以质量为中心,以全面质量管理参与为基础,目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径.全面质量管理定义

质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）全面质量管理基本要求要保证产品或服务质量,要把质量形成过程各个环节或有关因素控制起来,形成一个综合性质量管理体系,做到以预防为主,防检结合,重在提高.同时强调必须体现以下两个思想:一、全过程质量管理一预防为主、不断改进思想.二为顾客服务思想.全过程质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客需要,终于满足顾客需要”.

质量管理概念企业任何一个环节,任何一个人工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量.实现全员质量管理,应当做好三方面工作.二、全员质量管理一必须抓好全员质量教育和培训.二要制定各部门、各级各类人员质量责任制,明确任务和职权,密切配合,以形成一个高效、协调、严密质量管理工作系统.三要开展出多种形式群众性质量管理活动,充分发挥广大职工聪明才智和当家作主进取精神.还有很多群众性质量管理活动,如合理化建议制度和质量相关劳动竞赛.

质量管理概念质量目标实现有赖于企业上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作,其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用.全企业质量管理可以从两个角度来理解.三、全企业质量管理一高层管理侧重于质量决策,制订出企业质量方针、质量目标、质量政策和质量计划,并统一组织.中层管理则要贯彻落实领导层质量决策,运用一定方法找到各部门目标和