中央财经 电子政务第8章 电子政务绩效评估.pptVIP

电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（二）加拿大政府电子政务的绩效预期加拿大政府针对电子政务建设设定了一系列“应达到的目标”，即“绩效预期”，可以理解为“预定成果”。1.入口/集成Web用户的绩效预期加拿大电子政务建设的成功之处首先在于树立了以公众和企业为中心的发展理念，强调应根据公众和企业的期望与优先级，围绕实际需求整合政府部门的业务服务，从而达到提高公众和企业满意度的目标。为此，加拿大电子政务门户网站针对三类用户群体（加拿大公民、企业、非加拿大公民与国际用户）的连接建立了三个主要的入口网站，使不同的群体受益。电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（二）加拿大政府电子政务的绩效预期1.入口/集成Web用户的绩效预期为了方便用户的使用，加拿大政府通讯部还制定了政府网页的“通用感观标准”（CLF），要求政府部门网页全部采用统一的版式、字体、图形标准和符号，使各类用户能很容易地识别出政府网页。2002年，政府网站还增加了一些新的功能，以方便用户的使用。如通过“处处通达”计划，确保用户无论从哪里进入都能找到所需的信息和服务；新增的电子邮件通知功能，使用户可以及时得到网站更新的消息；用户可以通过手机或PDA等手持数字设备获取信息与服务；用户也可根据自己的期望定制个性化网页来组织自己所需要的信息与服务。电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（二）加拿大政府电子政务的绩效预期1.入口/集成Web用户的绩效预期入口/集成Web用户的绩效预期为：短期内提升用户获取在线服务的“便捷性”，增强在线服务的“可用性”、“可靠性”和“服务成熟度”；中期而言，提升用户对在线服务的“可接受性”，使用户愿意利用互联网这种媒介与政府机构进行网上交易，从而推动政府公共服务的“业务转型”。电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（二）加拿大政府电子政务的绩效预期2.在线服务与安全性的绩效预期为保障公众和企业对政府在线服务的信任，加拿大政府在电子政务发展之初就十分重视在线服务的安全性和保密性。为保护公民个人隐私，加拿大政府在互联网发展早期就颁布了《隐私法》；另一方面，为了保证政府部门之间、企业与政府之间、公众与政府之间建立安全的加密通信网络通道，保证安全、快捷和经济的在线服务，加拿大政府提出了“统一政府”的“安全通道”与PKI基础设施。与此同时，加拿大政府还及时修订了包括信息技术安全标准在内的“政府安全政策”，要求政府各部门和机构都要达到所规定的最低安全标准，并提供不间断的实时安全风险管理。电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（二）加拿大政府电子政务的绩效预期2.在线服务与安全性的绩效预期其短期绩效预期是保障在线服务的“安全性”和“个人隐私保护”，为此加拿大政府专门制定了“隐私影响评估政策”，规定所有部门和机构都要对新设计的服务项目进行隐私影响评估。在项目实施前，要有专门的网页公布这项服务和隐私风险评估报告简介，让每个用户都能清楚地知道这一服务对个人隐私的影响程度。中其绩效预期是提升公民和企业对在线服务的“接受性”，由此带动根本性的“服务转型”。3.创新、用户满意度及回报的绩效预期影响层次主要包括电子政务创新情况、用户满意度及回报等相关指标。电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估（三）加拿大电子政务绩效评估指标体系指标指标构成指标的操作说明便捷性政府网站无“死网、坏网”对网站的访问情况政府网站易于识别和使用/导航对网站的使用/导航在线提供的信息或服务对公民/用户而言是有意义的“通用感观标准”中的导航和格式可访问性残障人士能否访问在线信息或服务残障人士对在线信息或服务的访问情况能否通过英、法两种官方语言访问在线信息或服务通过英、法语对在线信息或服务的访问情况电子政务孙宝文王天梅主编*第八章电子政务绩效评估二、加拿大政府电子政务绩效内评估可信性在线信息是权威的、更新的、准确的以及相关的政府部门的信息管理善（即对2003年5月1日生效实施的《政府信息管理政策》的执行情况政府部门保证信息的可信性、有意义而采取的相应措施在线信息是值得依赖的，对公民/用户而言是有意义的公民/用户对网站的使用感受